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營運員工行為規范
第一條行為總則
1、本公司員工應遵守公司一切規章制度，盡忠職守，服從主管的工作安排及監督。
2、員工代表著公司形象，本公司員工應遵守社會道德準則，不斷提高自身的文明修養和知識水平，為公司爭取榮譽。
3、員工要熱愛公司，忠于公司，樹立“公司興我榮、公司衰我恥”的觀念，不說有損公司聲譽的話，不做有損公司信譽的事。
4、公司提倡團隊合作精神，公司員工的人格平等，工作中應相互尊重、互相協助。
5、公司以此作為員工行為表現的考核標準。
第二條著裝要求
1、上班時，員工的衣著服飾應保持整潔、大方、得體。
（1）周一至周五統一著工裝：
男職員：西裝、襯衫、領帶、皮鞋；
女職員：襯衫、西裝、皮鞋；
（2）周六（便服日）著裝標準：
可穿著與工作場所相適應的休閑服裝，搭配須注意大方得體（該日有業務談判或接待任務的員工應著正裝）。
2、員工上班著工裝時，應平整、無皺紋、無破損、顏色協調；皮鞋應干凈光亮；領帶須挺括干凈，系帶端正；襯衣應經常更換，保持清潔。
3、禁止工作時間、辦公場所內穿牛仔裝，嚴禁奇裝異服。
4、禁止穿休閑運動鞋，時裝款拖鞋盡量少穿。注意服裝搭配和諧。
5、在辦公場所的任何時候均禁止穿著拖鞋和超短、透明、暴露的服裝，如迷你裙、背心、短褲等。
第三條儀表禮貌
1、員工上班時應保持頭發干凈、整潔，不可頭發蓬亂或燙怪發。
2、女員工宜化淡裝并保持清新自然，不要佩帶過多飾物；男員工不要留長發（發長不遮耳、遮領）、蓄胡須，胡須要經常刮。
3、注意個人衛生，不要留長指甲及涂染深色指甲油，上班前不要飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛生。
4、對待客人態度要穩重大方、熱情有禮、不以膚色、種族、服飾取人，對國外客人不卑不亢、落落大方。
5、與公司客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時應禮讓客人先行；同乘電梯、車輛時應讓客人先上、先下；每位員工都有為來公司客人引導讓座、倒茶的服務義務。
第四條辦公紀律
1、每位員工應確保在得到工作牌之日起，在每個工作日，在公司內配戴工作牌。若不慎遺失，須在兩天內告知行政中心并主動繳納制作費2。0元/個，由行政中心負責制作。工作時間內在辦公區域必須講普通話。
2、公司員工每人輪流值日，值日順序以行政中心的值日排班表為準，行政中心負責提醒對辦公紀律管理，主要是著裝、戴工作牌、說普通話和員工個人辦公清潔。
3、針對員工每天戴工作牌、講普通話和著裝要求，每天行政中心在上班第一時間向全體員工提醒1次；對違犯的處罰為：普通員工罰款10元/次，部門主管罰款30元/次，副總經理以上的罰款50元/次；如被提醒次數4次者給予警告處分，被提醒5次者給予記小過處分，被提醒6次則給予記大過處分；被處分者的直接上司連帶被罰其處分罰款金額的30%；履犯不改者，則試為工作態度問題，視情況輕重給予降級或開除的處分。
4、正確、迅速、謹慎、有禮地撥、接電話。
（1）聽到電話鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時使用電話報導語。
（2）指名通話者不在時，留言轉告；在電話中聽重要事情，一定要重復一遍，以確信無疑。
（3）通話時，若對方使用非本地語言，則應立即改用普通話交談。
（4）撥錯電話時，有禮貌地致歉。如接到撥錯號的電話，要客氣地應對。
（5）商業電話講究簡潔準確。打電話前把必用資料準備妥當，要商談的事情很多時，需事先告知對方。
（6）必須給客戶或上司夜晚打電話時，需先表示歉意。
（7）同事的住宅電話原則上不可隨便告訴他人。
（8）辦公時間接到私人電話，長話短說，不得打私人長途，不得在電話中聊天。
（9）對自己不能處理的電話，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。
5、工作場所交談，盡量簡潔小聲，不得閑聊、大聲喧嘩，不得打擾別人辦公，用語應當文明，并有義務勸阻公司同事及來訪客人的喧嘩行為。
6、注意保持清潔、良好的辦公環境，文件要存放整齊，電腦要經常擦拭。不隨地吐痰，亂扔紙屑，看到垃圾隨時撿起并丟入垃圾筒。行政中心每周五下班前將組織各部門對辦公室清潔進行巡查，若被發現個人辦公區內清潔不合格者，按處分相關條例予以處罰。
7、工作時間應堅守工作崗位，不得擅離職守；暫時離開辦公室要與同事交代，外出辦事需填寫《外出及交通費用明細表》。
8、來訪客戶由前臺小姐電話通知有關部門同意后在會客室接待洽談。
9、未經行政中心許可，公司一切公物不得隨意搬動，如有需要，請向行政中心申請。未經允許不得動用他人電腦和辦公物品，不得翻看他人桌面擺放的各類文件。
10、吸煙區設在公司大門外的消防通道，辦公區、接待區不得吸煙，并有義務勸阻公司同事及非重要來訪客人的抽煙行為，違者按處分相關條例進行處罰。
11、不允許利用公司電腦打游戲，違者經查證屬實，第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次記大過一次。
12、愛惜公物，節約用紙用水用電。
13、下班或長時間離開公司時必須將個人使用的電腦及其它用電設備關閉。每天最后離開公司的員工有責任檢查辦公區域內的所有設備設施如燈、門窗、電腦、復印機、空調等是否關好。違反規定者按處分相關條例予以處罰。
14、員工不要將大量個人錢款和貴重物品存放在工作場所，避免不必要的損失，公司對個人財物的損壞和丟失不承擔責任。
15、公司公布欄：
（1）員工有責任閱讀并遵守公司公布欄上的公告。
（2）員工不可擅自標貼、涂改或撕毀任何公告，違者一經發現屬實，第一次記大過一次；第二次開除不作任何補償。
（3）除行政中心外的其它部門如需在公司公布欄上公布消息，必須轉由行政中心公布。
16、公司為員工提供的辦公用品、辦公設備（包括家具、計算機、電話、傳真機、復印機）等資源的使用應注意如下事項：
（1）公司資源的使用只限于公司的業務活動，不得以個人目的使用這些資源，公司保留隨時核查設備的使用狀況及所有記載于公司設備內的資料的權利。
（2）員工不得隨意調換公司辦公設備，更不得對公司設備資產進行改裝或修理，要先征得行政中心的同意，或請由行政中心安排設備修理。
（3）員工與公司解除合同之前，要向公司歸還其使用的辦公設備以及其所記載的資料（包括公司統一地址的電子郵箱及其內的全部資料）。
（4）公司特別強調，對于計算機及輔助設備，除非事先征得行政中心的同意，任何職員不得有意更換、安裝或刪除任何計算機軟件及其內部設置，個人的軟件不得安裝在公司的計算機上；另外，職員應注意計算機文件數據的定期備份，以避免意外的損失。
17、為倡導員工參與管理，激勵員工就其平時工作經驗心得及智慧，提供建設性意見，公司設有建議箱。
一、人際關系要合諧方式方法最重要
1、待人接物謙和有禮。
2、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等物件。
3、談論公事，不涉及公司內部人際關系或公司機密事務。
4、上級到座前交待事情時，應起身仔細傾聽，并記下重點。
5、積極參加公司組織的集體活動。
二、工作積極和主動同時不斷求新知
1、上級交辦的事情，必須立刻去做，切勿拖延。在工作流程中主動向上級匯報進展情況。
2、選擇適當的請示時間，請示工作應帶全材料和筆記本，將請示的內容事先列出，并記錄有關指示，重要的指示，臨行前應復述一遍，發現指示或承接的工作在執行上有困難，應及時直截了當地提出來。
3、報告或者提出建議時，必須掌握準確的資料，事先備妥文件說明，如呈報緊急提案，須附上時間期限。
4、工作上有疑問時，應向主管或資深的同事請教，切勿自作主。
5、切忌越級報告，架空直屬上級。
6、擬出的文件或報告應準確規范，工整有序。
7、工作繁忙時，應根據輕重緩急合理安排，避免忙中出錯，暫時離開辦公桌時，應把桌面上的文件翻過來，離開辦公室一定要將貴重物件鎖好。
8、注意學習新知識技能，時常對本職工作進行改造。
三、業務禮儀人人懂日常交往用得著
1、有客戶來訪，要謙讓有禮，招呼客人入座并奉茶，奉茶時要先端給客人，并按照職務級別或女士優先的順序。
2、來客多時以時序進行，不能先接待熟悉客戶。
3、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
4、應記住常來的客戶。
5、接待客戶要主動、熱情、大方、微笑服務。
6、與客人乘車時，按座位等差順序安排入座并幫開車門。（司機后位為2號位，司機右位為3號位，3號位后為1號位）。
7、拜訪客人若事先約定時間的，通常應優先考慮對方，請教對方方便時刻，再決定時間。
8、約定時間應嚴格遵守，估計會遲到應在約定時間前與對方聯系。
第七條員工工作證
1、員工于受聘后，即由行政中心發給工作證。
2、所有員工在公司范圍內都必須配戴工作證。
3、此證為公司財物，若員工離職時，須將該證交還行政中心。
4、員工在下列情況，可向行政中心申請補發工作證：
（1）更改姓名（須出示有效證件）
（2）職位變動
（3）工作證自然損壞
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