客房服務(wù)員實習心得范文
距離xx年4月25日，我已經(jīng)來到清遠一個半月了，這也就意味著我在清遠索菲特麗豪大酒店客房部撐了一個半月！從一開始的苦澀心情到后來的慢慢接受，所有的苦與痛都慢慢淡化了，雖然一開始很否定這份工作，也很排斥它，認為學不到東西，而且看著其它同學帶著喜悅?cè)ド习啵约簠s做的是又苦又累的工作時，覺得心理很不平衡！后來自己慢慢的適應(yīng)了，心態(tài)也放開了，工作起來也沒那么累了，才慢慢的從中體會這份工作，而且不是有句話這樣說嗎：既來之，則安之！所以既成事實，不能改變就只是接受了！其實說真的，我真的不知道這份工作可以學到什么，要說可以學到的東西應(yīng)該是細心了！就像查退房了，要在三分鐘內(nèi)查出客人消費了什么！損壞了什么物品，而且不能查漏，如果查漏就需要自己賠，所有的一切都與金錢掛鉤，能不細心嗎？另外學到的應(yīng)該是如何跟客人交際了，既要做到令客人滿意又要不阻礙自己的工作，這就要講究技巧了。就拿幫客人開門來說，有兩種情況：一是客人的房卡開不了門，應(yīng)該用客人的房卡試多幾遍，若不行，就可以禮貌的叫客人到前臺更換房卡，如果客人不愿走動，那就打電話到客房部辦公室，麻煩文員叫bellboy把門卡送上來！二是客人沒有房卡，但又要求服務(wù)員幫忙開門，服務(wù)員不可以客人說開門就幫他開門，應(yīng)該要詢問客人的資料，并與文員核對資料，確定資料無誤時就立即幫客人開門，并向客人說聲：不好意思，耽誤了您保貴的時間！我們這樣做是為了您的財產(chǎn)和人身安全，請您諒解！祝您在酒店住得舒適！若客人資料對不上，那就應(yīng)該禮物且婉轉(zhuǎn)的叫客人到前臺核查！并說：這是我們的工作職責，也是為了您的.財產(chǎn)和人身安全！請您到前臺核查后再上來，謝謝您的合作！
客房服務(wù)員比起其它部門人員最大的好處就是站得高望得遠，雖然現(xiàn)在很辛苦，但我會每天給自己小小的挑戰(zhàn)，并且放寬自己的心態(tài)！希望可以從中學到更多，不管以后會怎么樣，既然現(xiàn)在我已經(jīng)堅持了那么久，未來的日子我更加要堅持！站得高看的遠，世界就在我腳下！我現(xiàn)在跟自己說，現(xiàn)在的辛苦是為了以后的幸福！所以即使現(xiàn)在對這份工作已慢慢熟悉了，也沒那么辛苦了，不會說那么多抱怨了！但是我還是會從另外的角度去看這個問題！
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