- 相關推薦
客房員工守則
客房員工守則1
1、服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作。
2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。
3、上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。
4、在服務區(qū)域內要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。
5、對客服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。
6、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。
7、面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談論國家大事。
8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。
9、未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。
10、在客人面前不說不必要的`話不做傲慢的動作。
11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發(fā)生意外。
12、養(yǎng)成良好敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內行李物品，在客人房間內應大開房門不得關門。
13、未經確認是否為房客或未經房客同意，不得隨意為他人開門。
14、客人進出應主動提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交并在第一時間內歸還客人。
15、上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。
客房員工守則2
一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求；減少服務投訴，避免服務糾紛。
二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。
三、遵守社會公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。
四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；處處為顧客著想，自覺維護顧客權益。
五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。
六、提高修養(yǎng)素質，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語言文明親切。
七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。
八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。
客房員工守則3
1、本章規(guī)定的生產部管理各項制度，適用于本公司所有生產崗位。
公司通過貫徹iso9001質量管理體系和6s管理體系加強對產品工藝質量的規(guī)范化管理。在整個生產過程中，凡是不符合iso9001質量管理和6s管理要求的一切行為，都要及時糾正。造成質量損失的都將受到處罰。
2、生產部所使用的各種工藝技術文件，由技術開發(fā)部項目工程師及相關人員負責編寫。經生產、質檢部門主管審核，公司主管領導批準后執(zhí)行。它是指導生產作業(yè)的基本依據(jù)。
3、生產部執(zhí)行的質量文件由質檢部負責編寫，經公司主管領導批準后執(zhí)行。有關產品質量文件的編寫，要參照國家、部、省相關技術標準，以及國內外同行最高標準。已經批準執(zhí)行的質量文件是產品質量檢驗的基本依據(jù)。
4、生產廠長和各生產車間主管負責所有產品的生產組織、進度協(xié)調、質量監(jiān)督工作。各小組主管是各工序產品質量的第一責任人，對全小組的產品質量承擔直接責任。生產廠長是整個產品質量的第一責任人。
5、生產工序主要分為準備工序、裝配工序和檢測工序。準備工序是指按工藝技術文件要求準備合格的、能流入裝配工序的各種原材料，外協(xié)件、外購件等，由采購組和倉庫管理負責。裝配工序指將各種原材料、外協(xié)外購件裝配成符合產品質量要求的合格產品，由生產裝配小組負責。檢測工序是指按相關技術要求將產品的各項技術參數(shù)調整到符合質量檢驗要求，由生產調試小組負責。
6、生產人員的所有生產作業(yè)均必須按生產程序進行。生產人員要嚴格按照工藝技術文件的.技要求，抓好產品質量。出現(xiàn)質量問題要追究當時人和主管領導的責任，要將生產質量計入個人和部門考核。
7、各車間主管根據(jù)公司下達的生產計劃按崗位和能力分配生產任務。生產人員在進行生產作業(yè)時，應認真填寫《生產部月生產情況考核表》。
8、各車間主管可以根據(jù)各生產小組任務完成的情況調整生產力量，各生產小組之間要加強溝通，保證生產任務的順利完成。
9、生產人員根據(jù)生產工藝流程及工藝質量要求進行生產作業(yè)，上第一道工序完成時應及時自檢，自檢合格向質檢員申請工序完成檢驗，檢驗合格方可流入下道工序。
10、產品銷售出庫由發(fā)貨處辦理相關手續(xù)，生產部負責安排產品包裝和搬運。整個產品包裝過程質檢員、車間主管和各生產小組組長以及發(fā)貨處相關人員要全程監(jiān)督檢查。不允許出現(xiàn)任何質量問題。對人為質量事故要追究質檢員、主管和相關責任人的責任。
11、生產部實行考評和計件工資相結合的薪金管理辦法，公司按生產任務核定有效用工工時，對車間管理人員采用考評考核，對生產員工實行計件工資。
12、生產部的考評計件工資管理辦法按公司有關文件執(zhí)行。
客房員工守則4
1、上班應提前15分鐘到酒店，更換制服，注意檢查儀容儀表，提前10分鐘到辦公室簽到，參加班前會；
2、上班、下班應按規(guī)定走員工通道，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯；
3、休假員工上班后必須看會議紀要并在上面簽字。
4、員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域，必須停放在指定的位置；
5、員工工作期間要根據(jù)實際情況由領班安排用餐時間；
6、員工上班前不能喝酒或吃會產生刺激味道的食品(如大蒜)，上班時保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
7、進到客房部辦公室要保持安靜，在報到后，不得在辦公室內逗留；
8、遇見客人、上級或同事應主動禮貌、規(guī)范的進行問候；
9、員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議、培訓課或文娛活動，因自己有重要事情不能參加時應事先向上級請假，得到同意后方可；
10、參加會議或培訓課時，必須著制服，且通訊工具調為靜音或關機；
11、員工在酒店區(qū)域與同事交談說話要用普通話，不得講方言、家鄉(xiāng)話；
12、保持公共區(qū)域安靜，與客人說話，以對方聽清為限，使用通訊工具時聲音要適中，以聽清為限，同事間不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲喧嘩；
13、不得私下議論客人或同事的`隱私；
14、禁止用粗話或臟話與人交談，交談時注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懶腰等不雅舉止；
15、當班時間不要談論與工作無關的事情；
16、工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕；
17、夜班當班期間禁止睡覺；
18、工作期間所使用的清潔工具、機器不能隨意亂放，必須隨人走；用完后需清潔干凈，并入庫擺放整齊；
19、班次之間相互交接班時，必須有文字的交接，不可僅口頭交班；
20、禁止向客人索取禮物或小費；
21、進入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴格按照相關程序進行；
22、回答客人問詢，態(tài)度要熱情，有耐心，不可向客人說“NO”；
23、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況，應及時向上級匯報；
24、員工不得在工作區(qū)域內讀報紙、雜志，更不能用餐、吸煙、吃零食；
25、員工當班時間不得竄崗、離崗、閑聊、玩手機，撥打私人電話；
26、不得私拿、偷盜酒店財物；
27、非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作；
28、不得在酒店內賭博、酗酒；
29、不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區(qū)域內任何部位發(fā)現(xiàn)廢紙或垃圾都應主動拾起；
30、同事間應互相幫助、友好相處，任何時候都不許發(fā)生爭執(zhí)或爭斗；
31、部門員工之間禁止傳遞未經證實的信息，破壞部門團結，一經發(fā)現(xiàn)一律嚴肅處理，情節(jié)嚴重者將追究其刑事責任；
32、絕對服從上級的工作指令，遇有不同意見時應先執(zhí)行，后反映；
33、不可以越層匯報，但能越層投訴。
34、不可以帶非部門員工進入工作區(qū)域。
35、內部工作與直接對客的工作發(fā)生沖突時，以對客人為先；
36、客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統(tǒng)一交客房部辦公室做遺留處理；
37、清潔器械必須按使用說明操作，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個人責任；
38、清潔劑必須按說明使用，混用藥劑會發(fā)生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害，如因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個人責任。
39、工作時間內嚴禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層。
以上條款，員工如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重部門將給予相關處罰！
客房員工守則5
一、工作職責及處罰辦法
1、上時按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，掛好上崗證，違者每次處以5元罰款，工作服不得穿出車間，違者罰款10元。
2、車間嚴格按照生產計劃部指令，根據(jù)車間設備狀況和人員，精心組織生產，違者每次處以20元罰款。
3、車間如遇原輔材料、包裝材料不符合規(guī)定，有權拒絕生產，并報告質保部和生產計劃部。如繼續(xù)生產造成損失，將按《質量管理條例》進行處罰。
4、員工在生產過程中應嚴格按照質量標準、工藝規(guī)程和sop進行操作，不得擅自提高或降低標準，在操作的同時并作好記錄，違者每次處以10元罰款。造成較大經濟損失將按《質量管理條例》進行處罰。造成安全事故者將交公司處罰。
5、按照GMP、《醫(yī)療器械生產條例》要求對原輔材料、包裝材料進行管理并作好記錄，違者每次處以20元罰款。
6、加強現(xiàn)場管理隨時保證場地整潔、設備光潔。操作人員下班前均要打掃場地和設備衛(wèi)生，違者每次處以10元罰款。
7、車間生產所剩的.邊角余料將由專職人員運出車間，由有關部門統(tǒng)一處理，未按時運出車間，每次處以10元罰款。
8、車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應遵守特殊規(guī)定，確保生產安全，違者每次處以20元罰款。
9、設備維修人員、電工必須跟班作業(yè)，保證設備正常運行，對影響生產者每次處以10元罰款。
10、禁止在車間聊天、嘻戲打鬧，違者每次處以10元罰款。
11、車間員工必須服從車間安排，對不服從安排、謾罵者每次處以50元罰款，對人身攻擊者每次處以100元罰款并交公司人事部。
12、對盜竊公司財產者，不論價值多少一律交公司行政部處理。
13、本部門人員違反制度當月罰款達100元以上，車間負責人按其金額的20%處罰，車間副職分管人員當月罰款金額在100元以上，按其金額的25%罰款(本制度不包括第11條)。
二、考核的內容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：
“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及行為規(guī)范。
“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。
“能”主要是指工作能力，完成任務的效率，完成任務的質量、出差錯率的高低等。
“績”主要是指工作成果，在規(guī)定時間內完成任務量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。
客房員工守則6
1.嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，服從領導的指揮安排。
2.上下班必須提前10分鐘到崗，不準遲到、早退。
3.注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點。
4.服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質、按要求完成任務，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或借口推托。
5.同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。
6.上班時間不干私活，不得外出。
7.不準私自使用客房中的設施，一經發(fā)現(xiàn)嚴重處理。
8.嚴禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴處理。
9.對客人熱情有禮，必須向客人問好。不卑不亢，保持距離，自重自愛。
10.熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。
11.嚴格執(zhí)行“三輕”，確保樓層安靜；并對會館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗證開門服務，對患病或行跡異常的'客人要及時報告。
12.對所洗被單、褥單等要清點數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度；洗凈后曬干、燙平、疊整，及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續(xù)。
13.認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒有客人的房間或已經退宿的房間，要切斷所有電器開關，經常性的檢查插座、開關、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。
14.根據(jù)主管所安排的班表休息，未經經理批準不得擅自變動和調整。如有急事請假，需提前24小時向經理請示。請事假必須事前得到批準，不得先斬后奏，違者按曠工處理。
15.按時交接班，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關重要問題的事宜。
16.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理，并向領導匯報，避免發(fā)生各種安全責任事故。
17.遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。
【客房員工守則】相關文章：
員工守則12-03
店員工守則01-06
超市員工守則03-14
餐廳員工守則03-11
工程員工守則03-11
學習員工守則06-14
店鋪員工守則04-25
員工守則優(yōu)秀04-25
倉庫員工守則05-03