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財務人員日常行為規范
財務人員日常行為規范1
為進一步規范我處行政辦公人員的文明禮貌行為，樹立良好形象，根據《河南財經政法大學機關工作人員日常行為規范》，特制定如下規范：
一、文明禮貌用語規范
1、說普通話，語調自然、柔和、親切，誠懇，音量適度。
2、不講粗話，不使用蔑視或污辱性語言，不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、盡量使用對方能聽懂的語言。
4、不模仿他人的語言語調。
5、注意稱呼，對不知姓名和職務者應稱呼先生、同志/女士、同志。
6、注意語言藝術，多使用敬語：
（1）接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”；
（2）請人做事，應使用“請”、“麻煩您”等詞語；
（3）表示歉意，應使用“對不起”、“不好意思”等詞語；
（4）表示感謝，應使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語；
（5）他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。
7、有人來訪時要主動問好，來訪者走時要講“再見/您慢走”等。
8、同事之間見面，外單位辦事人員或群眾來訪見面，要主動向對方問好。知道姓氏和職務的，尊稱“您好，×××”。
9、遇到外來單位前來參觀或上級領導檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導”，熱情接待。
二、日常儀表儀態規范
1、儀表規范
（1）上班著裝要整潔，不穿奇裝異服。
（2）不卷起衣袖和褲腳。
（3）服裝口袋不裝過多的物品，保持外表的整潔美觀。
（4）上崗時須佩帶工作牌，工作牌按規定佩帶。
（5）不穿拖鞋或赤腳上班。
（6）講究個人衛生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男同志不留過長的頭發，女同志不濃妝艷抹，不染異發，時刻保持良好形象。
2、儀態規范
（1）保持良好的心情，面對他人應隨時保持微笑。
（2）在他人面前不做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。不當眾整理個人衣物、化妝。不要在他人面前經常看手表。
（3）與人交談時應全神貫注，注視對方，適時點頭稱是或應答。不得東張西望、心不在焉。
（4）行走時不要勾肩搭背，與他人相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起。
三、崗位行為規范
1、必須按規定的時間上下班。
2、認真遵守請假制度。
3、外出辦事須經部門、科室負責人批準并向其說明外出時間、地點和事由。外出辦事前必須告知有關同事。
4、上班時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率。愛崗敬業，敢于創新；說真話，講實干，重實效。不做與工作無關的事情，如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺、護欄等非供人坐的地方。
5、上班時不做影響他人或自身形象的與工作無關的動作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。
6、講衛生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發現有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起來放入垃圾筒。保持工作環境整潔，各類用品擺放整齊；不將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。
7、愛護辦公樓的一切設備設施、工作用具，妥善保管，節約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費。
8、在工作、打電話或與人交談時，如有來訪者走近，應立即起身打招呼或點頭示意，不準毫無表示或裝作沒看見。接待來訪或辦事群眾時要嚴格遵守“首問責任制”，接待中做到熱情大方、耐心細致、不卑不亢。
9、同事之間加強交流，和睦相處；互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動幫助。
10、正直誠實，信守承諾；不相互推卸責任，不拉幫結派。
11、上下級之間要密切配合，下級應當服從上級，正確領會上級的意圖。
12、發生事情及時匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實。
13、未經批準，不得向外界傳播或提供本部門、本單位的一切重要內部資料。
四、會議文明禮貌規范
1、提前到達會場，做好開會準備。
2、會議開始前到會人員應將手機關閉或設置為震動。
3、與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應到會場外復機。
4、如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經同意后方可離去。
五、接聽電話規范
1、電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。
2、說問候語
（1）先說“你好”，再自報崗位和自稱。
（2）遇上節日要講祝頌語，如“新年好！”等。
（3）語調輕松愉快，發音清楚，確保對方聽清。
3、詢問來電人的目的，確定來電人的身份及要求，可說，“請問您是哪里？/有什么可以幫您的嗎？”
4、應答
（1）如來電人找某人，應說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽，或者將電話轉入某人分機。
（2）如來電人所找的人不在，應說：“對不起，他（她）現在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”
（3）聆聽電話過程中，不得長時間不出聲，應適當地說：“好的/是的/嗯”以表明在認真傾聽。
5、必要時要記錄電話內容。
6、沒聽清楚或不明白對方要求時，要說“對不起，我沒聽清（不明白），請再說一遍（說詳細一點）”。
7、收線
（1）向來電人說：“再見！”
（2）如來電人是上級領導，等對方掛下電話后再收線。
8、注意事項：
（1）通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒（或按暫停功能鍵），交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦。”
（2）任何時候不得向他人發脾氣，不得爭吵，不得用過高的語調說話，也不得用力擲聽筒。
（3）不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速結束通話。
（4）對話要求按“文明用語規范”規定執行。
六、來賓接待禮儀規范
1、稱謂
對來賓應采用正規稱呼，一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。
2、介紹
注意介紹的`順序，要把職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士，一般來客介紹給職務較高的主人。
為他人作介紹，應簡潔清楚，可簡要介紹職業、工作單位等情況，介紹時，應有禮貌以手勢示意。
被他人介紹時，應友善地注視對方，介紹完后，可握手或點頭示意，并說“您好！”、“幸會！”等禮貌用語。
作自我介紹時，應主動打招呼說“您好！”，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。
在整個介紹過程中，介紹者與被介紹者的態度應熱情得體、舉止大方、面帶微笑。會議介紹時，被介紹者應起身示意，與會人員應鼓掌歡迎。
3、握手
使用平等式握手。握手時應友好地注視對方的眼睛，表示誠意。握手力度要適當，不可只伸手讓對方握，也不可過份用力。
握手時間應注意，一般情況，相互間握下即可。握手時間通常以三至五秒為宜，不宜長握不放。
握手應注意伸手的先后次序。在公務場合，主要取決于職務、資歷，在社交場合，則取決于年齡、性別，通常長者、上級、女士先伸手，晚輩、下級、男士才能伸手相握，后者不宜主動與前者握手。
握手時，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。別人主動伸手，要馬上回應。握手雙方應都站著或都坐著握手，若坐著時，有人過來握手，須起立。
4、就餐
就餐入座時，主賓應在主人右側就座。其余客人在主人左側依據其職務、資歷的高低順序就座，或與陪同人員交叉就座。
就餐時坐姿應端正、輕松。
就餐速度盡量和大家保持一致。注意就餐衛生，就餐時應談話愉快，氣氛友好，飲酒應適量，不酗酒。就餐開始前，當主人沒有舉杯請飲時，不要自斟自飲。
七、其他場所禮儀規范
1、公共場所
公務員在公共場所要做到行為文明，舉止優雅，注意維護公共秩序，愛護公共財產，遵守社會公德。嚴禁隨手扔垃圾、隨地吐痰；當眾挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、搔頭皮、吃零食以及隨眾起哄、大聲喧嘩等不良行為舉止。
2、乘電梯
出入電梯時要禮讓，做到先出后入，依次進出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識時，不要四處張望或盯著某一個人看，目光自然平視。若與客人或領導一起乘坐電梯，主人或下級應先進入摁住開關，讓客人和領導進入；出去時，摁住門的開關，讓客人和領導先離開。
財務人員日常行為規范2
一、基本要求：
1、愛企業、愛家庭、愛生活、愛事業；
2、遵紀守法、遵守社會公德、尊重差異、尊重不同風俗文化；
3、誠實守信、客觀公正、不偏不倚地反映經濟事實；
4、熱愛職業、忠誠服務、追求卓越；
5、具有支撐業務開展的職業能力；
二、責任意識：
6、要有敢于承擔責任的意識，把解決問題作為首要任務；
7、自覺維護公司尊嚴，主動制止任何危害公司利益的行為；
8、腳踏實地、立足本職；干一行，愛一行，精一行；
9、敢于堅持原則，一切從工作出發，不感情用事；
10、以始為終，工作要一票到底；
11、具有經營意識、市場意識、成本意識；
12、要有保證工作輸出質量的信心與能力；
13、要有工作及時輸出、交付的意識；
14、正確處理公司與個人利益，聚焦本職工作；
15、要有不畏困難、克服挑戰，圓滿完成工作的意識；
三、服務意識：
16、具有主動服務、熱情服務、為客戶著想的意識。
17、樹立為公司服務、為業務部門服務的意識；
18、規范地為業務部門提供準確、快捷、增值的理財服務；
19、建立一站式服務平臺、開展一票到底的服務流程；
20、對于工作，不推脫、不拖延、不官僚，樹立迅速反應、馬上行動的工作作風；
21、虛心傾聽、接受服務對象的建議與批評；
22、樹立精益求精、增值創新、零投訴的服務品牌；
23、保證工作輸出的質量和效果。對上報、抄送的'各項報表文檔必須保證數據的客觀真實；不虛報、瞞報、漏報、誤報，以及提報未經核實的數據；
24、嚴格遵從公司規定的工作規程，確保工作質量、服務到位；
25、樹立“工作一次性就做對”的理念，反對先做后改；
26、樹立“數據是財務人員的尊嚴”職業觀念；
四、閘口意識：
27、嚴格遵從公司制定的各項規章和財務制度，對違規業務堅決跳閘；
28、防微杜漸，建立監控體系，防止一切鉆企業空子的行為；
29、堅決杜絕超預算或不合理的各項開支，對于不合規范的費用報銷SST；
30、對于經營中的短板問題（比如，無競爭力的產品立項、無定單存貨采購），堅決跳閘；
31、遵照規章制度跳閘，對事不對人；反對任何以個人喜好，盲目跳閘的行為；
五、預算意識：
32、樹立“預算是理財之本”的理念，反對一切沒有預算的開支；
33、重視預算編制，落實預算執行，分析預算偏差；
34、工作有目標、有預算，有輸出（禁用一些不能輸出的工作目標）；
35、預算是防范風險的前提，財務人員的價值最能體現的就是對風險的管控；
六、團隊意識：
36、認同企業文化，當好人、做好事；
37、正確處理集體與個人關系，“小我”融入“大我”，鼓勵在團隊的平臺上發揮特長；
38、從自身做起，營造健康、向上、團結的組織氣氛；
39、捍衛公司整體利益，反對個人主義、小團體意識，部門本位主義；
40、襟懷坦白，包容他人，積極支持和配合他人工作需要；
41、關心同事，樂于助人，善于溝通、協作、共享，提高團隊凝聚力；
42、學會求助與分享、互動進步；
43、尊重人格、尊重個人隱私、不詆毀、不歧視他人；
44、考評公正、公平、公開；
七、學習意識：
45、學習有益于公司發展的一切優秀知識與技能；
46、堅持思想上自我加壓，行動上不斷學習、不斷進步；
47、根據個人實際情況，因地制宜、追求專業技能與綜合素質的提升；
48、通過工作創新，積累職業技能和管理素質；
49、熟悉掌握公司內外部最新的政策、法規、精神、制度、流程；
50、樹立不學習就落伍、落伍就淘汰的危機意識；
51、上班時間不從事與工作無關的事情；
52、不利用公司資源為個人及他人謀取利益，不損公利己；
53、未經公司授權批準，不得對外從事超越職權范圍的活動；
54、保守公司商業秘密，不傳播工作方面的消息；
55、自覺維護公司、部門形象，不傳播、不散布不利于公司、團隊的言論；
56、節約公司資源，愛護辦公環境；
57、客觀公正，應摒棄個人私利，避免各種可能影響其履行職能的利益沖突；
58、生活作風檢點，具有榮辱觀，嚴格遵循社會道德標準；
59、養成“屆滿要輪換，在位要受控，問題要問責”的職業習慣；
60、言行得體、儀表大方，講文明、倡禮儀；著裝按公司相關規定執行；一級違規：根據情節嚴重程度，開除、辭退、降職或下崗（并可能承擔法律責任）；二級違規：降職、下崗、降薪；三級違規：降薪或不少于500元的罰款。
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