(熱門)售后主管工作職責15篇
售后主管工作職責1
1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規劃；
3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務團隊達成績效考核；
4、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；
5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客戶關系；
6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；
7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區域售后人員進行崗位知識、技能培訓；
9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；
10、區域技術、服務疑難問題的`溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。
售后主管工作職責2
1. 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；
2. 負責訂單售后部團隊建設工作；
3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；
5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；
6.對銷售數據進行統計分析；
7.對部門人員的`定期進行培訓、考核；
8.協助完成其他部門需要協助的工作；
售后主管工作職責3
(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;
(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;
(5)交流應變能力強，細心有耐心;
售后主管工作職責4
1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；
2.參與監督區域市場的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施； 4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的'打樣活動策劃、監督、執行；
5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
售后主管工作職責5
1、負責售后服務工程師的'招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；
3、負責區域內服務營銷任務的達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
售后主管工作職責6
1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的'工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的售后工作正常運營及發展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;
4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;
6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;
7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依并持續優化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。
售后主管工作職責7
1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；
2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；
5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的'達成.
售后主管工作職責8
1、根據公司下達的售后任務和部門現有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現。
2、根據市場變化、客戶反饋信息以及業務現狀，協助服務經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執行
3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業務流程及提出改進建議。
4、執行主機廠質量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節。
5、控制、協調維修生產工作，確保所有服務顧問在規定時間內完成客戶接待及其委托的業務。
6、提交具體的售后業務市場開拓建議和服務優化計劃，并督導實施。
7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后經營指標并及時回款。
8、對部門的工作流程、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業績指標的完成情況，并對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。
10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；
12、對服務人員的.業務進行管理、考核和督促，審核并統計各類業務數據，完成各種信息報表及其他報表提交。
13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，并不斷改進、優化、執行。
14、對部門人員的行政和業務執行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。
15、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環節暢通高效。
16、協調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執行。
17、維護與供應商等業務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發與維護，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
售后主管工作職責9
1、全面管理服務部日常事務，落實執行學校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業績任務；
3、監督、知道學習管家的.日常工作，協助學習管家處理客戶的疑難問題；
4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；
5、及時處理校區突發事件和家長投訴；
6、配合銷售部和教學部開展的活動。
售后主管工作職責10
工作職責：
1.負責售后倉庫配件的申請、計劃、配件進出庫及盤點工作；
2.負責對售后產品維修跟進，維修進度及結果，及時進行資料登記及錄入工作；
3.負責產品返廠維修跟進。
4.文件受控和發行，外來文件的管理，文件修訂和評審工作
5. 領導安排其他事宜
職位要求：
1.專科以上學歷，2年以上相關工作經驗的，基本辦公軟件操作熟練；
2.工作認真、細心、有較強的溝通能力；
3.具備良好的.客戶服務意識，待人熱情，有親和力；
4.能承受一定工作壓力，有很好的耐心，團隊合作性強。
售后主管工作職責11
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。
2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案。
3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環。
4、針對市場反饋的.現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。
5、協助處理市場突發緊急情況。
售后主管工作職責12
1、負責設備在客戶現場的調試，售后服務工作;
2、能夠獨立開展產品的.售后技術支持工作，如安裝、調試、故障診斷及排除;
3、負責現場與客戶的溝通，及時解決客戶提出的疑問，滿足客戶合理要求。
4、為客戶提供現場的技術培訓，負責解答客戶提出的各種技術問題。
售后主管工作職責13
1、負責接待客戶售后處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售后團隊
4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；
5、受理客戶對產品質量和服務等方面的`投訴。
售后主管工作職責14
1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規劃；
3、依據分公司售后服務部門分解的'績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務團隊達成績效考核；
4、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平； 5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客戶關系； 6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務； 7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區域售后人員進行崗位知識、技能培訓； 9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；
10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。
售后主管工作職責15
1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；
2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發展維護良好的客戶關系；
3.組織公司產品的.售后服務和維修管理；
4.建立售后服務信息管理系統；
5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；
【售后主管工作職責】相關文章：
售后主管工作職責12-07
售后主管工作職責(推薦)12-08
售后主管工作職責15篇（經典）12-07
售后主管工作職責精選[15篇]12-08
[實用]售后主管工作職責15篇12-08
售后主管工作職責（精華15篇）01-03
售后客服工作職責12-07
倉庫主管的工作職責12-22
安全主管的工作職責12-15
后勤主管的工作職責12-26