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房地產公司客戶關系部組織架構相關職責
房地產公司客戶關系部組織架構相關職責1
1、組織架構
說明：裝修主任兼建筑結構、裝修專業工程師，運行主任兼電氣專業工程師，維修主任兼給排水、空調專業工程師，倉庫管理員由文員兼任。
2、工程部職責
2.1、負責房屋及其設施（設備）、供配電系統（含發電機）、給排水系統、消防系統、電梯系統、空調系統、弱電系統、智能化管理系統等的運行管理、維修保養及其外委檢修的監督、檢查、考評等工作。
2.2、負責制訂所屬公共設施（設備）、房屋設施（設備）、機電設施（設備）、基礎配套設施（設備）的各項管理制度和技術規程。
2.3、負責新建項目的房屋設施（設備）、公共設施（設備）、配套設施（設備）等項目工程的接管驗收工作及工程資料、技術資料的移交、核實、整理、歸檔工作。
2.4、負責編制設備設施管理臺賬、設備卡、設備標識及大型設備檔案。
2.5、負責編制設備設施大（中）修、工程改造、設備更新方案及月度、季度、年度維修保養工作計劃、費用預算和資金使用計劃，經主管領導審批后組織實施。
2.6、配合客戶服務部做好用戶入住時房屋設備設施的交驗記錄工作。
2.7、負責做好與本部門業務相關的合同起草、評審工作及外包工程項目監督、檢查、考核，確保施工質量。
2.8、負責用戶裝修方案的審核并監督裝修施工過程，參與裝修工程驗收。
2.9、負責制訂各項能源消耗管理規程，開源節流、控制能源消耗成本。
2.10、為用戶提供熱誠、快捷、高效的優質服務。
2.11、負責緊急情況下的搶險和突發事件的處理工作。
2.12、負責本部門員工的管理、業務培訓和考核工作。
2.13、完成領導指派的工作。
3、崗位職責
3.1、工程經理崗位職責
3.1.1.在總物業經理的直接領導下，負責工程部的全面管理工作。
3.1.2.負責小區設施、設備的運行、保養、維修、安全檢查工作的安排與落實。
3.1.3.履行客戶服務中心簽訂的設備管理合同，完成下達的'各項管理指標和經濟指標。
3.1.4.貫徹執行工程部各項運作管理制度，確保各設施、設備處于安全、良好的運行狀態。
3.1.5.執行政府部門的有關行業法規，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發生安全事故。
3.1.6.對設施、設備的運行、維修和保養的正常運行每月必須進行一次全面檢查。
3.1.7.負責員工的政治思想教育和專業技能培訓與考核，不斷提高員工的綜合能力和素質。
3.1.8.負責組織對機電設施、設備相關工程的驗收及其配套設施的完善與改造工作。
3.1.9.負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。
3.1.10.負責處理業主對工程維修工作的投訴。
3.1.11.對業主的二次裝修作出整體安排和管理。
3.1.12.定期向總物業經理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。
3.2、文員崗位職責
3.2.1.負責文件、圖紙及技術資料的建檔和統一管理工作。
3.2.2.負責收發各種通知、文件以及設備運行記錄的管理。
3.2.3.負責出勤管理和考勤統計工作。
3.2.4.負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。
3.2.5.負責文件打印、校對及傳真工作。
3.2.6.負責會議紀要的整理工作。
3.2.7.完成上級交辦的其他工作。
3.3、運行主任崗位職責
3.3.1.負責各設備系統的日常運行、維護保養。掌握設備運行狀況，發現異常及時處理。
3.3.2.負責各設備系統外委檢修、保養的監督、檢查、考評工作。
3.3.3.起草各項設備設施管理制度和技術規程，經審核批準后組織實施。
3.3.4.編制值班運行報表，經審核批準后貫徹使用。
3.3.5.負責公共設備設施的接管驗收及資料歸檔的組織工作。
3.3.6.制定重點設備部位的點檢表，并親自執行檢查。
3.3.7.負責與相關業務主管部門進行聯系。
3.3.8.負責能耗管理工作，控制運
行成本。
3.4、維修主任崗位職責
3.4.1.負責設備設施維修、工程改造、設備更新工作。
3.4.2.定期組織班組員工進行技術和安全生產等業務知識交流。
3.4.3.制定并監督執行設備設施的日常維護計劃。
3.4.4.制定維修的工作要求、注意事項。編制大修工藝、程序。
3.4.5.負責為業主提供服務。
3.4.6.配合客戶服務部做好業主入住時的交驗工作。
3.4.7.負責填寫系統設備的維修材料申購表。
3.5、裝修主任崗位職責
3.5.1.作好業主裝修施工圖的審核工作，對業主所送的裝修資料包括裝修材料、間隔布置、空調、電氣、消防等進行全面審核。
3.5.2.對審核合格的圖紙進行收圖處理，發給裝修期間的文件及表格，提醒裝修施工單位有關裝修的注意事項。
3.5.3.對審核不合格的圖紙作退圖處理，并提供整改方案及要求供業主參考。
3.5.4.負責業主裝修隊伍的審查工作，包括特種作業人員的操作證件和施工隊的資質審查。
3.5.5.負責協同客戶服務部對完成裝修的單元進行檢查驗收工作。
3.6、倉庫管理員崗位職責（文員兼任）
3.6.1. 嚴格執行入庫手續，入庫的物料分類整齊存放，杜絕不安全因素。并設物料卡，標識清楚。
3.6.2.物料入庫后及時入賬，準確登記。
3.6.3.按審核無誤的領料單和先進先出的原則發料。
3.6.4.日清月結，憑單下賬，不跨月記賬，按時上交報表，做到賬、物、卡一致。
3.6.5.做好日常盤點和月末盤點工作，保證倉庫存貨賬實相符。
3.6.6.妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件。
3.7、運行技工崗位職責
3.7.1.嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故。
3.7.2.嚴格執行各設備系統的日常運行、維護保養。
3.7.3.定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，認真填寫巡查記錄，發現問題及時處理。隨時掌握設備運行狀況。
3.7.4.務必做好交接班工作，認真填寫交接班記錄或保養記錄。
3.7.5.定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。
3.7.6.發生突發情況，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。
3.7.7.參加各種類型、形式的業務培訓，提高業務水平和工作能力。
3.8、維修技工崗位職責
3.8.1.執行有關技術規范、規定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修方法，做一名合格的維修人員。
3.8.2.認真做好維修準備工作，嚴格按照維修主任的工作要求、注意事項和大修工藝、程序開展維修。
3.8.3.為業主提供優質的服務。
3.8.4.積極完成上級交辦的各項臨時任務。
3.8.5.參加各種類型、形式的業務培訓，提高業務水平和工作能力。
3.9裝修技工崗位職責
3.9.1.負責業主裝修的現場監管工作，發現問題及時做出相應處理。
3.9.2.負責監督裝修單位對公共設施的保護工作。
3.9.3.對裝修過程中違規事項，以書面或口頭方式通知業主進行整改，并檢查整改后的效果，做好書面記錄。
3.9.4.負責裝修技術資料整理和歸檔。
房地產公司客戶關系部組織架構相關職責2
客戶服務無小事，在建立起客戶關系管理系統(CRM)以后，客戶關系部的工作流程大概圍繞以下方面進行，而細部的年度規劃、方案實施、績效考核等應按照年度、季度、月度的`頻度做好工作。
1、了解
①了解客戶
了解客戶市場；
了解既有客戶的基本情況現階段的需求狀況；
了解公司產品或服務對客戶潛在影響；
了解潛在客戶群。
②了解競爭對手
了解競爭對手的產品；
了解競爭對手與公司產品與服務的差異化；
了解競爭對手的競爭優勢在哪里。
(參與營銷中心搜集與分析，共同執行)
2、分析與執行(制定客戶推廣開發計劃)
明確向客戶提供或開發哪些產品和服務項，與公司規劃設計組織與營銷組織一起執行。
制定如何發揮客戶潛力的策略并明確實施這一策略所需要采取的行動步驟，與公司營銷組織一起執行；
制定和開發與客戶服務相關的活動方案與實施計劃，視關聯程度與公司各部門、物業公司、新基業公司、關聯產業共同執行。
3、衡量評估
評估公司客戶關系部成員的績效考評（對人）；
評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事）；
房地產公司客戶關系部組織架構相關職責3
職務：財務副經理
姓名：
崗位職責：
1、管理、協調、督促、指導各財務人員做好各項會計核算和財務管理工作；對財務人員培訓、考核；
2、公司會計制度、內部控制程序的設計、建立、健全；
3、對公司原始憑證、記帳憑證進行審核；
4、資金計劃編制，資金籌措，現金流量分析；督促財務主管做好資金管理工作；
5、匯總編制公司財務預算、決算及財務狀況分析，審定公司每月財務狀況說明書；
6、督促財務主管及時、準確編制各種會計報表，審定公司會計報表；
7、督促財務主管及時、準確進行納稅申報；
8、組織、督促財務主管及時按要求開展財產清查、盤點工作；
9、督促財務主管做好公司會計檔案、財產權證的.管理工作；
10、督促相關財務人員做好重要票據管理工作；
11、指導收銀主管做好收銀員管理工作；
12、指導財務主管做好營運高峰期間收款工作；
13、指導系統維護人員做好會計電算化系統、收銀系統硬件、軟件的維護工作；
14、協助有關部門做好項目可行性研究分析工作；
15、協調銀行、稅務、物價、財政、審計、合作局、外管局、司法、會計師事務所、律師事物所等部門做好相關工作；
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