營業員崗位職責優秀【15篇】
現如今，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的營業員崗位職責，歡迎大家分享。
營業員崗位職責1
1、在門店店長的領導下，遵守公司勞動紀律、崗位制度;
2、按要求儲存和分類陳列，并準確標明品名、產地、規格、價格等;
3、熟悉各商品的'分類陳列及商品的相關知識，充分掌握服務技巧、銷售技能;
4、正確介紹藥品的性能、用途、用量、用法、禁忌和注意事項;
5、收集顧客對藥品質量和服務質量的意見，努力改進自己的工作。藥店營業員崗位職責篇6
1、向顧客推銷和推介藥品
2、辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌
3、用感觀識別來識別藥品的真偽。
4、對常見疾病，能夠指導用藥
5、掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。
營業員崗位職責2
1 .外貿服裝店營業員基本要求
①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;
②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習;
③擁有良好的職業道德和豐富的業務知識。
2 .外貿服裝店營業員敬業精神
①遵守公司各項規章制度，恪守公司秘密;
②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;
③禮貌熱情，積極主動，待客周到;
④樹立顧客第一的思想意識;
⑤樹立創新和競爭意識。
3 .外貿服裝店營業員工作職責
①以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;
②了解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優點;
③通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;
④與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;
⑤在終端派發產品和各種宣傳資料;
⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創造舒適的購物環境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
⑦保持良好的服務心態，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;
⑧按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;
⑨及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;
⑩收集競爭對手及產品的信息;
⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結表，上報主管;
⑥服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規范;
⑩配合業務主管的.工作檢查和工作調整。
4 .外貿服裝店營業員應掌握的基本知識
外貿服裝店營業員自身素質的高低，服務技能和服務態度的好壞，是影響專賣外貿服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿服裝店營業員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。
(1)了解專賣外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專賣外貿服裝店狀況、質量管理、售后服務承諾的內容，以及專賣外貿服裝店未來發展方向等事項。
(2)了解行業的常用術語對外貿服裝行業知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營業員對專賣外貿服裝店的歸屬感，更可以增加外貿服裝店營業員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。
(3)產品知識產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，外貿服裝店營業員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務。 (4)競爭產品在工作過程中，外貿服裝店營業員應利用閑暇時間，隨時注意同行業競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿服裝店長匯報。
(5)工作職責與工作規范只有理解自己的工作職責與工作規范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。
(6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿服裝店營業員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。
(7)銷售服務技巧要成為一位優秀的外貿服裝店營業員，應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
(8)外貿服裝陳列與展示的常識根據外貿服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿服裝店營業員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
在專賣外貿服裝店舉辦促銷活動時，外貿服裝店營業員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識(用于新產品促銷)等細節;并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。
作為一名外貿服裝店營業員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業績。
5 .商品介紹須知
①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿服裝性能、款式、規格、質量、穿用方法等。
②介紹外貿服裝的質地、產地、價格時須與標價簽一致。
③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿服裝店信譽。
④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。
⑤培養一定的審美觀，顧客需要時提供恰當的建議。
⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。
6 .外貿服裝店營業員守則
①準時上下班，按時出勤。
②上崗后應精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。
③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。
④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網。
⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務，必須用禮貌用語。
⑥保持專賣外貿服裝店門窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。
⑦熟練掌握專業知識，對各種品牌的外貿服裝充分了解，提高推銷成功率。
⑧及時做好外貿服裝店內的補貨工作，滯銷產品及時退回公司。
⑨節約用水、用電、減少不必要的開支。
⑩做好專賣外貿服裝店的防盜、防火，如發生貨物丟失，將由當班外貿服裝店營業員負責。抽空詢問第二個顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產品? "并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然后按先后順序接待;
④在同時接待多位顧客時，力求做到" 6快";
眼快：看清顧客先后順序和動態;
耳快：傾聽顧客意見和議論;
腦快：反應靈敏、判斷準確;
口快：招呼適時，答問迅速;
手快：動作敏捷，干凈利索;
腳快：依據操作要求，及時移動。
⑤主動向老顧客打招呼、問候;
⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說"不知道"，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎? "。
(4)退、換貨處理
①對于顧客換貨，外貿服裝店營業員應主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據各地區售后服務等規定做出安排或將資料填表上報;
②對于顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;
③對其他顧客負責，絕對不可再將退換產品給其他顧客。
營業員崗位職責3
1. 對需作報損、調價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單后，于執行時間的前一營業日結束后將需調價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監毀。
2.接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯。
3.部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列：不需立即上架的.，暫存店內庫。
4.需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監督下按退換貨程序辦理。
5.因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口：條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。
6.對銷售后顧客要求近距離送貨的(如送到商場停車場或商場門口、路邊等)，應用平板車將商品送到顧客指定位置。
7.對于因質量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發現問題要立即撤下貨架。
8.對商品打價時，要按照商品驗收單、調(削)價單、商品調撥單上規定的編碼和價格正確調對打價機。
9.價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息(品名、規格、型號、使用說明、條碼等)。
10.凡有新商品入庫，應在一小時內將商品打價、上架陳列。
營業員崗位職責4
1.補貨、理貨、做好商品的物價標識
2.定期檢查商品保質期，嚴格執行先進先出原則
3.負責銷售區域的清潔衛生，做好日常工作
4.負責產品的銷售工作，熱情接待每一個客戶；
5.配合管理層做好商品促銷工作；
6.負責門店的'定期盤點工作
營業員崗位職責5
1、負責在電信營業廳內受理用戶各項通訊業務；
2、負責實時解答到店來訪用戶的業務咨詢，在權限范圍內處理客戶投訴；
3、負責手機、網卡及電話卡等終端產品的銷售工作；
4、負責演示、推廣公司各項電信增值業務。
營業員崗位職責6
1.受理用戶所需辦理的各項營業業務，演示、推廣、銷售公司各項增值業務；
2.解答用戶業務咨詢，在權限范圍內處理客戶投訴；
3.承擔部分大客戶的'服務工作。在前臺主管的督導下，嚴格執行公司服務標準、業務流程、業務規定，保證營業工作順利進行。
營業員崗位職責7
1、通過與消費者交流，向消費者宣傳商品，提高品牌知名度；
2、散發產品品牌宣傳資料；
3、做好終端店陳列及安全維護工作、保持產品與助銷品擺放整齊、清潔、有序；
4、時時保持良好服務心態，積極向消費者推薦，幫助其正確選擇；
5、利用各種銷售技巧、營造終端店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望；
6、收集顧客對產品意見，建議與期望，并及時妥善處理顧客抱怨；
7、收集競爭產品的市場活動和有關資料；
8、做好每周、每日的促銷計劃，并總結工作。做好公司各種節日促銷工作。
營業員崗位職責8
第一章：工作內容與標準
一、服從安排，完成主管領導交代的其他事情。
二、執行公司的制度與規范。
三、熟悉商品知識，熟悉業務流程。
四、善于學習總結，提高自身工作技能。
五、負責門店顧客的接待工作。
六、熱忱服務，致力于商品的銷售。
七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。
八、負責門店商品的日常管理工作：
a、補貨、上貨、退貨處理。
b、陳列整理。
c、價格、標簽管理。
d、商品衛生。
e、庫存商品的管理。
f、商品防盜。
g、商品調撥與淘汰。
九、退貨清點、處理工作。
1、對照退貨單一件一件清點
2、發現退貨有差異，及時和相關業務經理聯系處理。
3、清點后的商品，散亂的`放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫
4、將清點后的清單交給會計人員入庫。
十、負責門店的衛生工作。
十一、貨物盤點工作。
第一節：準備工作
1、制定全年盤點計劃。
2、明確盤點目的。
3、提前確定盤點具體時間。
4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。
5、確定參與盤點的人員（點數人、計數人、復盤人等）
6、通知相關的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）
7、盤點工具的準備。
8、財務會計要處理完盤點前所有賬目、數據、單據。
9、盤點對象的整理
a、同一商品要歸類放一塊。
b、將商品陳列整齊，有規律，以利于清點數量。
c、清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區，包裝破損商品要及時處理
d、清除死角，檢查是否有滯留商品
e、清理散貨數量，化零為整。
f、檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當成整件商品。
第二節：盤點中
1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。
2、盤點是要細心，耐心。不可毛躁。
3、盤點原則：
a、盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。 b盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數量應強調單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復念讓填表者核對。
c、盤點人點數時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。
d、計數人員字跡要清楚，數量單位要正確，集中精神，反復核對。 e盤點完后進行復盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品
第三節：盤點后
1、盤點表簽字，編寫順序數字（以免丟失），上交財務會計人員。
2、為了便于復查，在盤存結果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需要做好數字記錄。
3、財務會計人員要處理好賬目、數據、單據，盤點前的相關數據資料和盤點后的相關數據資料要分開。
4、財務會計人錄入數據核對盤點盈虧。
5、盤點人隨時協助復盤。
第二章：營業中具體工作行程
一、營業前：
1準時上班，參加晨會。 2清潔貨架和商品衛生。
3檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
二、營業中銷售：
1、按照門店禮儀規范，禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前
2、快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。
3、如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.
4、如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經理，與采購部聯系，約定送貨時間等
5、應留下顧客的聯系方式、地址。（送貨、裝車、發托運等配送方式要跟蹤落實。）
6、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。
7、區分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經理處理。
三、營業后：
1、根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。
2、整理排面。
3、及時清理衛生。
四、商品的陳列要求：
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規格齊全。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。
3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離
4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。
5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。
6、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。
7、貨架、通道內干凈無雜物。
8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
9、商品先進先出。
10、價錢正確，價簽和商品對應。
11、補完貨后及時清理空紙箱。
12、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。
13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
14、破損商品及時處理。
15、暢銷品應陳列在黃金陳列位。
營業員崗位職責9
工作描述
1、提供標準化的顧客服務，銷售產品、推薦產品；
2、保證收銀金額準確，產品進銷存報表正確；3、保證貨架產品的品質，定時進行檢查和物料盤點，負責過期產品的`檢查；4、營業區及店外的清潔衛生，保持個人衛生的清潔任職資格
1、2年以上同行業工作經驗，1年以上收銀員經驗；
2、高中以上學歷，表達及銷售能力強。
3、工作地點：無錫市哥倫布、惠山世紀城、洛社就近分配。
營業員崗位職責10
熟悉業務：熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準、銷售流程等。對于大客戶要充分體現優先、優質的原則;
營業準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業廳辦公用品需求，并及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業務受理認真負責的為客戶受理業務，做到準確無差錯，讓客 戶滿意;
業務推薦：積極主動地向客戶推薦新業務、配件、終端、服務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;
財務管理：當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;
資料管理：認真完成每班自己的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，并及時交給相關統計人員;
現金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項上交;
指標完成：接受上級下達的移動業務指標，并配合各部門工作，按要求努務完成指標;
營銷執行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級匯報任務完成情況及進度;
業務傳達：及時了解并熟悉公司業務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產品知識，做好各類手機配件、終端等產品的營銷服務;
知識拓展：不斷加強學習移動信息化業務知識，接受并努力完成上級下達的移動信息化業務任務。
環境維護：設備及環境檢查：營業工作開始前，對廳內的影像設備、自助查詢設備等營業硬件設備進行檢查，確保其正常工作。根據服務環境規范中的指標要求，進行環境檢查。
形象維護：嚴格按照行為規范和服務禮儀的要求，保持整潔的'儀容儀表，并注意保持服務前臺、銷售柜臺的整潔干凈。
客戶服務：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業務;
客戶維系：負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;
投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投 訴量，努力讓客戶滿意。
支撐配合職責：全力配合移動公司社區辦事處主任的工作，服從移動公司社區辦事處主任 的各項工作安排;
營業員崗位職責11
每一個崗位都有自己的崗位職責，超市營業員也有自身的崗位職責，營業員崗位職責有哪些，愛崗敬業是營業員崗位職責，營業員崗位職責提升自身的業務水平，營業員崗位職責具體包括哪些方面，下方是營業員崗位職責的具體描述。
1。營業員要持續店面整潔，尤其是每一天都要在營業前做好柜臺、商品、環境以及貨架的衛生，要到達整潔、明亮、干凈的狀態;企業宣傳標語
2。營業員要做到愛崗敬業，在對待客戶的時候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時候要細心的解答，為顧客帶給各種服務;
3。在遇到商品不齊全的時候，要及時補充商品，在新貨上架的時候，要及時上架;
4。營業員崗位職責包括要把商品擺放整齊，不能出現商品不足以及亂擺亂放的現象出現;
5。營業員要經常檢查倉庫里面的商品數量是否足夠，在沒有及時的通知倉管補貨的時候，盡量做到沒有出現斷貨的現象;
6。營業員要遵守超市的各項規章制度，要遵守上下班的作息時刻，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關的事情;
7。商品到貨的時候要認真點清驗收的貨品的數量并且結賬，要及時上柜，倉庫的'存貨要擺放好;
8。營業員崗位職責要發奮提高自身的業務水平，要熟悉店內的每個商品的特征特性、產地、規格、價格以及栽培知識，在遇到問題時要能夠獨立解決問題;
9。營業員要保證兩人以上營業，要認真做好銷售記錄，并且要嚴格管理營業員的經手票據;
10。營業員崗位職責要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情務必離崗的話，要事先向主管經理做好請假。
營業員崗位職責12
任職資格：
1、學歷要求：不限
2、工作經驗：1—3年
3、自然條件：身體健康年齡在18—25歲之間，相貌端莊，性格溫和，身高適中。
4、能力要求：能獨立完成服務操作規程，動作敏捷，準確自然，善于領會客人心理，語言到位，滿足賓客要求，能完成相應的銷售業績。
5、素質要求：遵守員工手冊，具有賓客至上的職業道德觀，禮貌待人，語言溫和，自尊自愛，具有拾金不昧的`優良品格。
6、形象要求：干凈整潔，穿著得體，精神面貌好，氣質佳。
崗位職責：
1、按工作程序和標準做好營業前的各項準備工作，擺放整潔美觀。
2、熟悉相關的產品知識，能熱情專業地為客戶解答疑惑。
3、了解客戶的需求，能更好地為產品改進提供意見。
4、制定目標，完成每天的銷售業績。
5、能靈活機智穩妥解決門店的突發事件。
6、當班結束認真做好收尾工作。
工資待遇：2500（包吃住）+2%個人提成+3%團隊提成
工作時間：9h
休息時間：單休
營業員崗位職責13
超市各崗位職責
店辦：
店長：
1. 了解企業的戰略、經營理念及企業文化并在門店貫徹、實施；
2. 完成總公司下達的各項指標；
3. 制定門店的經營計劃，督促各部門人員貫徹執行經營計劃，確保各項指標的完成；
4. 執行總公司下達的促銷活動與促銷計劃；
5. 了解并掌握門店的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例；
6. 監督門店的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業內容；
7. 監督檢查門店的財務管理；
8. 監督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護門店的清潔與衛生；
9. 組織員工進行教育培訓，提升員工綜合素質；
10. 指導、培訓下屬員工，并對其進行考評、考核；
11. 負責處理顧客的投訴；
12. 處理日常經營中出現的例外和突發事件；
13. 執行總公司下達的商品價格調整。
店秘：
1. 負責門店對內、對外相關往來文件的收發、處理、整理、歸檔；
2. 負責公司往來郵件的收發及反饋處理；
3. 負責協助店長準備相關的會議資料；
4. 負責起草、打印、登記、存檔門店外發的資料、文件；
5. 協助店長對門店各部門進行檢查、督導；
6. 負責門店會議的記錄及相關事項的追蹤，落實；
7. 完成店長安排的其他工作；
行政經理：
1. 制定本部門的年度工作目標和月度工作計劃并組織實施；
2. 負責對下屬進行培養和工作指導，執行、監督、檢查；
3. 代表本部門負責與店其它部門的協調、溝通；
4. 負責制定行政管理的各項工作規范、并培訓、推廣執行；
5. 安排會議，編發會議紀要，檢查落實執行情況；
6. 協調店各部門共同辦理的行政性工作；
7. 處理店涉外各種來信來訪；
8. 起草店工作計劃、總結及行政性工作請示、報告、函電；
9. 行政公文收發、分辦、傳遞、用印、立卷、歸檔和銷毀；
10. 文書檔案管理及門店的大事記編撰；
11. 行政政務信息系統建設與日常工作的開展；
12. 協辦門店營業執照、特種經營許可證的申辦、年審等工作；
13. 門店印鑒、公章、介紹信的使用管理；
14. 固定資產、耗材預算、領購、使用、存放、調撥、報損等的管理；
15. 門店辦公管理：接待、辦公秩序、環境衛生、會議執行情況、監督管理等；
16. 車輛使用管理
17. 負責各類接待活動的策劃、安排，并執行、落實；
18. 對外公共事務聯系、協調、處理解決。
人事課長：
1. 負責執行總部人力資源相關制度；
2. 負責門店基層人員的招聘；
3. 負責制定門店人員的培訓計劃并組織實施；
4. 負責門店人員考勤的記錄與監督；
5. 負責編制/審核門店員工薪資表并上交總部人力資源部；
6. 負責門店員工調動及離職手續的辦理；
7. 負責門店人力資源的分析，合理定崗、定編，確保人員結構的合理；
8. 負責門店員工檔案的收集、整理、保存；
9. 負責門店員工相關福利的發放；
10. 負責協調處理相關勞資爭議與訴訟；
11. 協助各主管對其下屬員工進行考核、考評；
12. 負責協調本課與其他部門的日常業務及聯系；
人事文員：
1. 協助課長制定招聘計劃并組織招聘；
2. 依據培訓計劃組織門店員工進行培訓；
3. 編制門店員工薪資表；
4. 為門店員工調動/離職辦理相關手續；
5. 負責門店員工檔案的收集、整理、保存；
6. 負責員工勞動合同的簽訂與管理；
7. 協助課長為門店員工發放福利；
耗材管理員：
1． 負責門店耗材及辦公用品的統計，上報。
2． 負責門店耗材及辦公用品的領用。
3． 負責門店耗材的信息化管理工作。
4． 負責門店耗材及辦公用品的采購，驗收及入庫、發放、保管；
5． 負責固定資產的登記、管理、請修
6． 負責耗材費用的結款。
7． 對門店耗材盤點，做到帳、物相符；
8． 負責辦理店間耗材的調撥工作。
9． 領導交辦的其它工作
處長：
1. 負責本處商品銷售業績的分析和總結工作；
2. 負責完成本處商品銷售指標、庫存指標、利潤指標、損耗指標；
3. 負責本處商品結構經營調整工作；
4. 對本處商品的促銷安排，促銷商品的價格、陳列、宣傳、贈送、訂貨等進行跟蹤和解決；
5. 監督本處商品的市調、調價申請、報損監控工作；
6. 負責本處課長、助理、員工的日常培訓；
7. 對本處各課長、助理工作的指導、執行、監督、檢查；
8. 配合公司做好各項促銷活動工作；
9. 代表本處與其它部門協調、溝通工作；
10. 負責本處突發事件的處理；
11. 完成店長安排的其他工作；
食品處：
酒飲課長：
1. 制定本課月工作計劃，分析工作中的問題并總結工作；
2. 負責本課商品結構經營調整工作；
3. 負責完成本課商品銷售指標、庫存指標、利潤指標及損耗指標；
4. 負責本課商品的訂貨工作并跟蹤、落實；
5. 負責本課對促銷商品的價格、陳列、宣傳、訂貨、到貨等情況進行及時跟蹤和解決；
6. 負責本課所有商品的品質監控，對不良品進行合理處理；
7. 負責本課的市調工作，安排并做好市調分析；
8. 對本課庫房進行管理，負責庫房商品的分類、碼放和進、出庫管理；
9. 負責本課員工的管理、排班，確保高效、合理；
10. 確保本課區域道路暢通、衛生、整潔；
11. 本課所有設備、設施的合理使用，并負責保管、維護、維修等工作；
12. 負責對所屬員工的培訓、教育、指導、考核等工作；
13. 檢查本課貨架是否豐滿、整齊、清潔，發現問題及時解決；
14. 檢查本課的衛生情況，確保商品衛生、干凈、整齊；
15. 檢查本課的價簽與商品對應情況，標價簽是否齊全，POP懸掛是否正確且規范；
16. 檢查本課員工上崗時的著裝、儀容儀表等；
17. 代表本課與其他部門進行協調、溝通工作；
18. 協助相關部門做好盤點工作；
19. 協調處理本課發生的顧客投訴；
酒飲課助：
1. 協助課長進行日常的管理工作，并在課長授權內負責課內的相關事務；
2. 協助課長完成本課的各項指標；
3. 協助課長帶領員工進行商品銷售管理，保證排面豐滿、整潔，適當造勢烘托賣場氣氛，吸引客
流，增加銷售；
4. 協助課長做好本課商品的訂貨及收貨工作；
5. 協助課長做好本課商品的促銷工作；
6. 協助課長做好本課的庫房整理和排面整理、調整等工作；
7. 與員工一起做好本課區域的衛生工作，保證本課區域的道路暢通，貨架商品整齊、清潔；
8. 對規范本課管理、提高效率提出合理建議；
9. 與本課員工一起努力完成工作計劃與任務；
10. 協助課長做好商品的品質管理，及時、合理處理不良品；
11. 協助課長檢查課內的相關工作；
12. 協調處理本課及對外的相關事務；
13. 協助課長做好大宗訂貨工作；
14. 協助課長做好本部門不良商品的退、進貨處理工作；
15. 協助課長制訂工作計劃并總結前面的工作；
酒飲課營業員：
1. 負責所屬區域內商品的陳列，確保陳列的商品豐滿、整齊、清潔；
2. 負責所屬區域的衛生工作，保證過道的暢通，貨架、地面等清潔無污；
3. 檢查商品的POP、價簽牌，確保準確無誤并與商品一一對應；
4. 檢查商品品質，確保為顧客提供品質優良的商品；
5. 負責所屬庫房區域的整理、清潔工作，保證商品先進先出，降低損耗；
6. 在直接領導的安排下進行市調工作；
7. 做好營業中賣場的銷售工作，為顧客宣傳、介紹商品；
8. 協助課長/課助做好訂貨、收貨工作；
9. 協助課長/課助做好開店、閉店工作；
10. 在直接領導的安排下做好盤點工作；
11. 負責開店前相關設備的檢查與準備；
12. 發生意外或不正常情況及時向上級匯報；
休閑食品課長：
1. 制定本課月工作計劃，分析工作中的問題并總結工作；
2. 負責本課商品結構經營調整工作；
3. 負責完成本課商品銷售指標、庫存指標、利潤指標及損耗指標；
4. 負責本課商品的訂貨工作并跟蹤、落實；
5. 負責本課商品促銷及費用洽談工作，對促銷商品的價格、陳列、宣傳、訂貨、到貨等情況進行
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休閑食品課助：
1. 協助課長進行日常的管理工作，并在課長授權內負責課內的相關事務；
2. 協助課長完成本課的.各項指標；
3. 協助課長帶領員工進行商品銷售管理，保證排面豐滿、整潔；
4. 協助課長做好本課商品的訂貨及收貨工作；
5. 協助課長做好本課商品的促銷工作；
6. 協助課長完成本部門的堆頭、端架、貨架的商品陳列并確保整齊和清潔；
7. 協助課長做好本課的庫房整理和排面整理、調整等工作；
8. 與員工一起做好本課區域的衛生工作，保證本課區域的道路暢通，貨架商品整齊、清潔；
9. 對規范本課管理、提高效率提出合理建議；
10. 與本課員工一起努力完成工作計劃與任務；
11. 協助課長做好商品的品質管理，及時、合理處理不良品；
12. 協助課長處理本課顧客的退換貨工作和顧客投訴處理工作；
13. 協助課長檢查課內的相關工作；
14. 協調處理本課及對外的相關事務；
休閑食品課營業員：
1. 負責所屬區域內商品的陳列，確保陳列的商品豐滿、整齊、清潔；
2. 負責所屬區域的衛生工作，保證過道的暢通，貨架、地面等清潔無污；
3. 檢查商品的POP、價簽牌，確保準確無誤并與商品一一對應；
4. 檢查商品品質，確保為顧客提供品質優良的商品；
5. 負責所屬庫房區域的整理、清潔工作，保證商品先進先出，降低損耗；
6. 在直接領導的安排下進行市調工作；
7. 做好營業中賣場的銷售工作，為顧客宣傳、介紹商品；
8. 協助課長/課助做好訂貨、收貨工作；
9. 協助課長/課助做好開店、閉店工作；
10. 在直接領導的安排下做好盤點工作；
11. 負責開店前相關設備的檢查與準備；
12. 發生意外或不正常情況及時向上級匯報；
糧油課長：
1. 制定本課月工作計劃，分析工作中的問題并總結工作；
2. 負責本課商品結構經營調整工作；
3. 負責完成本課商品銷售指標、庫存指標、利潤指標及損耗指標；
4. 負責本課商品的訂貨工作并跟蹤、落實；
5. 負責本課商品促銷及費用洽談工作，對促銷商品的價格、陳列、宣傳、訂貨、到貨等情況進行
及時跟蹤和解決；
及時跟蹤和解決； 負責本課所有商品的品質監控，對不良品進行合理處理； 負責本課的市調工作，安排并做好市調分析； 對本課庫房進行管理，負責庫房商品的分類、碼放和進、出庫管理； 負責本課員工的管理、排班，確保高效、合理； 確保本課區域道路暢通、衛生、整潔； 本課所有設備、設施的合理使用，并負責保管、維護、維修等工作； 負責對所屬員工的培訓、教育、指導、考核等工作； 檢查本課貨架是否豐滿、整齊、清潔，發現問題及時解決； 檢查本課的衛生情況，確保商品衛生、干凈、整齊； 檢查本課的價簽與商品對應情況，標價簽是否齊全，POP懸掛是否正確且規范； 檢查本課員工上崗時的著裝、儀容儀表等； 代表本課與其他部門進行協調、溝通工作； 協助相關部門做好盤點工作； 協調處理本課發生的顧客投訴；
6. 負責本課所有商品的品質監控，對不良品進行合理處理；
7. 負責本課的市調工作，安排并做好市調分析；
8. 對本課庫房進行管理，負責庫房商品的分類、碼放和進、出庫管理；
9. 負責本課員工的管理、排班，確保高效、合理；
10. 確保本課區域道路暢通、衛生、整潔；
11. 本課所有設備、設施的合理使用，并負責保管、維護、維修等工作；
12. 負責對所屬員工的培訓、教育、指導、考核等工作；
13. 檢查本課貨架是否豐滿、整齊、清潔，發現問題及時解決；
14. 檢查本課的衛生情況，確保商品衛生、干凈、整齊；
15. 檢查本課的價簽與商品對應情況，標價簽是否齊全，POP懸掛是否正確且規范；
16. 檢查本課員工上崗時的著裝、儀容儀表等；
17. 代表本課與其他部門進行協調、溝通工作；
18. 協助相關部門做好盤點工作；
19. 協調處理本課發生的顧客投訴；
糧油課課助：
1. 協助課長進行日常的管理工作，并在課長授權內負責課內的相關事務；
2. 協助課長完成本課的各項指標；
3. 協助課長帶領員工進行商品銷售管理，保證排面豐滿、整潔；
4. 協助課長做好本課商品的訂貨及收貨工作；
5. 協助課長做好本課商品缺貨跟蹤及及時訂貨、補貨工作；
6. 協助課長做好本課商品的促銷工作；
7. 協助課長做好本課的庫房整理和排面整理、調整等工作；
8. 與員工一起做好本課區域的衛生工作，保證本課區域的道路暢通，貨架商品整齊、清潔；
9. 對規范本課管理、提高效率提出合理建議；
10. 與本課員工一起努力完成工作計劃與任務；
11. 協助課長做好商品的品質管理，及時、合理處理不良品；
12. 協助課長處理本課顧客的退換貨工作和顧客投訴處理工作；
13. 協助課長檢查課內的相關工作；
14. 協調處理本課及對外的相關事務；
糧油課營業員：
1. 負責所屬區域內商品的陳列，確保陳列的商品豐滿、整齊、清潔；
2. 負責所屬區域的衛生工作，保證過道的暢通，貨架、地面等清潔無污；
3. 檢查商品的POP、價簽牌，確保準確無誤并與商品一一對應；
4. 檢查商品品質，確保為顧客提供品質優良的商品；
5. 負責所屬庫房區域的整理、清潔工作，保證商品先進先出，降低損耗；
6. 在直接領導的安排下進行市調工作；
7. 做好營業中賣場的銷售工作，為顧客宣傳、介紹商品；
8. 協助課長/課助做好訂貨、收貨工作；
9. 協助課長/課助做好開店、閉店工作；
10. 在直接領導的安排下做好盤點工作；
11. 負責開店前相關設備的檢查與準備；
12. 發生意外或不正常情況及時向上級匯報；
日配課長：
1. 制定本課月工作計劃，分析工作中的問題并總結工作；
2. 負責本課商品結構經營調整工作；
3. 負責完成本課商品銷售指標、庫存指標、利潤指標及損耗指標；
4. 負責本課商品的訂貨工作并跟蹤、落實；
5. 負責本課商品促銷及費用洽談工作，對促銷商品的價格、陳列、宣傳、訂貨、到貨等情況進行
及時跟蹤和解決；
6. 負責本課所有商品的品質監控，對不良品進行合理處理，對到期和破損的商品及時退貨；
營業員崗位職責14
1、保持營業場所整潔，注意局容局貌，做到文明生產。
2、按照規定程序辦理窗口收寄和投交各類郵件，辦理各種代辦業務;
3、辦理收匯、兌付和報刊收訂等與本座席有關的`業務;
4、根據用戶要求及處理規定受理查詢、賠償、答復等;
5、營業終了，結算票券和營業賬款，填制各類報表，檢查工作現場;
6、負責營業場所的整潔衛生和有關設備的日常保養。
營業員崗位職責15
營業員就是以銷售商品、服務為主題的人員。在社會商業化活動中，起著重要的作用。以實際的載體傳遞信息，同時加以渲染達成商品的成交。珠寶首飾營業員崗位職責的要求有：
一．工作目標：
加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，推動公司總體戰略目標的實現。
二．工作范圍：
本柜臺
三、崗位價值：
營業員是顧客眼中的服務代表，營業員的服務水平既影響到公司在消費者眼中的形象，又影響和制約著公司的整個管理水平和績效，是柜臺銷售團隊不可替代的一部份。
四：崗位理念：
待遇不是別人給予的，而是自己創造的，要想別人善待你，首先要學會善待別人，低調做人，高標做事；珍惜自己的崗位，實現自我價值。
五．工作內容：
1、銷售管理:
(1)積極配合柜長做好商場部的各種宣傳.促銷工作;
(2)工作中異常情況向柜長返饋.。
(3)配合柜長做好市場信息的收集;深入了解貨品信息：包括存箱滯銷款式，市場信息，其它競爭對手，同類貨品的市場信息、流行款式等，準確記錄貨品的變動狀況。
(4)達成交易與客人建立長遠業務關系
(5)接受客戶的貨品的以舊換新的公司品牌、鉆石的檢測、稱重等確認工作與換新的售后工作。
2、帳務與安全管理:
(1)維護公司利益:
1）．核對進貨出貨的數量。
2）向公司匯報營業額。
3）點清貨場實數。
4）收店前店內的一切安全工作。
5）留意柜臺動態，防止失竊。
6）盤點貨品。
(2)配合柜長做好銷售報表,做好銷售記錄,確保帳目清晰準確
(3)做好交接班的商品清點記錄。
(4)配合柜長做每月盤點工作.
(5)上班期間進行一些售后服務的投訴解釋工作;
3、貨品保管與柜臺衛生管理:
（1）上班期間的專柜的商品的'清潔,維持良好的貨架陳列等;定期做好柜臺、貨品的全面清潔。
1）清潔柜臺。
2）更換道具及場內陳列。
3）貨品的分類。
4）更改價格
5）收拾促銷用品。
（2）輕拿輕放，展示的貨品須及時性擦試干凈。
4、個人與團隊結合的管理：
（1）準時參加公司舉辦的培訓及業務考核。
（2）在工作中注重學習，不斷提升自己的業務能力。
（3）嚴格遵守公司的規章制度。
（4）配合柜長妥善處理與其員工的溝通與協調，一切以集體利益為重做好銷售工作。
六、權責范圍
1、責任：
（1）對公司下達的個人目標負責。
（2）對貨物的保管負責。
（3）由于工作失誤，造成公司損失，承擔相應的責任。
（4）由于公司的機密泄露造成公司損失負經濟責任與行政責任。
（5）對工作內容負責。
2、權力：
（1）有對工作向上級提出合理化建議權。
（2）對公司提供包裝、道具等輔料向上級提出更新建議權。
（3）有權利對公司的配貨向上級提出建議。
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