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細節是怎么影響生意的
細節之一：破襪子的故事。
早上起床，穿好衣服穿襪子。 因為比較懶，襪子都堆一堆了，還沒有洗。 找了雙舊襪子套上，前頭部位有點破了，雖然沒有露腳趾，但是已經磨的透明，大概蠶豆大小的2個洞洞。
"反正今天又沒有安排跑客戶，就算了吧，懶得再找新襪子換上了。 再說，就算去客戶那里，又不是家里，也不需要拖鞋。 "于是，象往常一樣出了門。
還沒到公司，業務員已經打電話過來了："經理，XX公司的張先生幫我們介紹了一個新客戶，在XXX路XX號，聯系人是。 ，客戶比較急，如果你那邊有樣本和樣品的話，最好直接過去，客戶11點之后就要出去辦事了。 "
還好，昨天剛剛拜訪了一個客戶，包里有現成的樣本和樣品，趕緊轉車到了客戶那邊。
到地方一看，公司還挺大的，做手機模具的，比以前見過的類似企業規模都要大。 跟門衛通告過之后，門衛告訴我應該如何走之后，最后又加了一句——"到了門口之后，請換好拖鞋在接待處稍等。 "
暈過去之后，換好拖鞋，發現襪子上原本不是很明顯的2塊"漏洞"，此時竟如此刺眼，又都在腳趾正前方，根本沒有遮掩的余地。
等了一會，負責人來了，熱情的上去握手寒暄。 事畢，人家引著自己到會客區域交談，很自然的低頭看到了自己腳趾上的"天窗"。 自己當時尷尬的無地自容，客戶的表情也是有些不自然。
還好，客戶的吸引力很快就被產品吸引過去了，但是，自己心里一直疙疙瘩瘩起伏不定，感覺客戶好象也有點不自然。 是啊，多么滑稽的一幕——衣冠楚楚的銷售經理，正襟危坐，面色和藹，腳上穿著雙隱約可以看到腳趾的襪子，和客戶公司的中方經理侃侃而談。
我不敢下結論，今后客戶會不會進行采購，如果沒有采購，是否是因為自己襪子上的破洞。 或者，今天的襪子，對于公司的定單并沒有本質的影響，但是我想，多少會影響到客戶的情緒。 可選擇的供應商很多，誰不想找個自己看的順眼的呢？當然，后來的交流還是比較愉快的，但是首先自己就沒有給人家留下一個好印象的話，起跑線上就輸半拍了。 而且，不一定所有的客戶都會給你補救的機會的。
細節之二：晚出門5分鐘，帶來的蝴蝶效應。
自己住在市區，要去嘉定辦事。 去嘉定的話，要轉2班車，車程2個小時左右。
鬧鐘響了，爬了起來，出去坐216路車。
"反正終點站就在家門口，先去吃個早點再說，就5分鐘的事情。 "等自己抹著嘴巴從早點鋪里出來的時候，發現剛才還停在那邊的216已經屁股上冒著煙跑掉了。 結果下班車要20分鐘以后。 下了216，等旅游6號線。 一看站牌——因為剛才錯過了上班216，結果就沒有趕上上一班6號線，6號線間隔的時間更久，要半個多小時。
這樣，到了嘉定，溜溜的比原來定的晚了將近1個小時。 當天有好多事要辦，其中一件，就是在嘉定城辦完事后，轉到嘉定郊區的五金城，談個客戶，然后坐他們的班車回上海市區——這樣最節省也最快捷，起碼能省10幾大元車費和寶貴的1個多小時。
等把所有的事情辦完，到了五金城，談完業務，準備去乘班車——結果被告知，就在我到達五金城之前的40分鐘里，物業才通知說班車的末班車提前半個小時發車！
我暈！只好坐上摩托車——10大元——送到最近的公交站，等了半個小時等到車，坐將近40分鐘坐到汽車客運站，然后再坐1個半小時的大巴到上海，最后再轉216回到家。
身心那個憔悴啊。
細節之三：你會選哪個快遞？
上海物流產業非常發達，同時快遞公司競爭也相當激烈。 公司原來一直和一家公司合作的。 這家價格還可以，有的低一些，有的比人家高。 開始因為郵寄量不大，所以我們一直在他那里寄，大家關系都不錯，每天都會過來問一句："今天有沒有要送的啊？"
后來寄的東西越來越多了，快遞費也開始上升，于是行政人員找了另外一家比較了一下，2家各有優勢，服務態度都不錯。 于是就2家結合著用，綜合降低成本。 但是2家快遞公司都不知道我們在同時用2家公司。
每天下午，2家快遞公司的快遞員都會跑過來問："今天有沒有東西要送啊。 ？"
時間長了，他們漸漸的都發現了。 因為有的時候寄的東西，甲方比較有優勢，就老用甲方快遞；有的時間段一直寄另外一樣乙方比較有優勢的東西。 慢慢的他們就有感覺了。
顯現出差異的是在他們知道之后，老公司的快遞員有天跑過來問，在告知沒有東西要寄之后，不怎么開心的說："你們最近寄的東西少了不少，有問題啊！"行政助理說："有什么問題啊？"
對方回答："你們在找其他人送吧。 "
我們員工說："好多件你們都不肯講價，而且比市場普遍都貴，我們當然要找便宜點的了，但是還有好多東西還是讓你們寄的啊。 "快遞員聽了，沒再反駁什么，但是明顯有些失落的就離開了。 過了2天，他拿了一份打了折扣的價格表過來給我們，說公司對于某些業務有一些折扣。 在以后的時間里，每次來問，只要聽到沒有郵件送，就顯得很失落。 搞的我們心里倒是忐忑不安了，好象欠了他什么似的。
新公司的快遞員也逐漸發現了我們同時在用2家公司，但是他是這樣處理的："今天沒有東西要送么？恩，好的，我明天再來！"然后給我們每個人一個燦爛的微笑，就好象他今天不是空著手回去一樣。 每次都是如此，不管當天有沒有東西要寄。 過了段時間，他也來找行政人員談了："我們合作這么久了，你們對我們有什么寶貴意見或者建議，可以跟我提提，我回去跟老板反映反映。 "于是行政人員說了相同的意思，快遞員說："那好，我跟老板說一下，看盡量能給你們優惠一些。 "
第二天，他就拿著新的價格表過來了，說："有些業務是因為你們原來量不夠，所以沒有折扣，我幫你們爭取了一點，但是不多，今后寄的量多了，還可以再下浮一點，但也不會降很多的，畢竟我們還是要賺一點的。 其他價格我們原來就很優惠了，就沒有調整，還請你們多體諒。 "
于是，我們大部分的業務基本都在新的公司那里做了。
絕對不是因為價格——他們折扣后的價格，有的還是比原來的公司要高一些——當然差別不是很大，在我們可以接受的范圍內。
主要的原因在于，他自始至終都沒有提到過有另外一家跟他們競爭的事情，而且每次即使沒有快遞，也會很開心的離開。 平心而論，第一家快遞也沒有什么過分的言行，但是同樣的境況，第一家讓我們感覺有些內疚，不舒服；二第二家給我們的感覺是不好意思，但很開心。
在這里，"有些內疚"和有些"不好意思"是2種不同的感觸。 前者讓你心里犯堵，后者讓你不在他那里寄都不好意思，給他生意做了，自己也很開心。 這是很細微的差別，但是卻能影響事情的結果。
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