關于淘寶開店好評和中差評的原理解析
(一)哪些評價較為重要?
一般來說，顧客們最為看重的就是寶貝的前三條評價。若這三條評價都是好評的話，賣家也就放心多了，但若有一條不好的評價，你再多的好評都是沒用的，因為顧客主要還是想看看這寶貝是否有差評，是否有自己沒有想到或不知道的產品劣點在里面。主推寶貝的轉化率若有折損的話，會直接影響到其他與它關聯的寶貝，導致整個店鋪的轉化下降、客單價降低。
(二)根據評價改進品質
客戶之所以給出中差評及惡意好評，一般來說有兩種情況：
第一，顧客對你的寶貝和服務有意見;
第二，顧客給出不良評價，希望能得到更多的利益。如差評師、同行等。
事實上很多中差評的出現，都是第一種情況的，而他給出的負面評價，雖然是負面，但里面包含的信息量其實是很大的，它能夠幫助你發現產品和服務的`問題，以便快速改進改正，從而變得更為優質。
而差評師、同行和一些挑剔型的客戶基本都會針對你的寶貝弱點進行批評，一開始你是分辨不出來的。虛心接受別人的意見，不好的地方及時更改，若你實在沒法改善產品品質，那么就得改善描述。因此，不要把你的寶貝描述得太夸張，實際一點，這樣會很大程度降低中差評概率。
(三)影響評價排名的因素
1、評價字數越多，越靠前。
2、評價帶圖的話，更靠前。
3、評價若含有印象分的，更靠前。
4、等級高的評價者優先展示。
5、評價時間，越新越靠前。
6、PC端的評價被買家點擊有用個數越多則越靠前。
PS：天貓的評價排序規則：每一條新產生的評價會直接插入到寶貝評價中去，已經產生的評價，每星期調整一次排序。
(四)怎樣讓不良評價排名降低
當你了解了排序的規則后，想把不好的評論給擠下去也不難。如出現差評后，除了可以解釋處理外，對后續的高等級買家可以重點服務，提高滿意度，引導其評論。因為賬號等級高，同時評論足夠精彩，且圖文并茂的話，就可以把之前的差評給擠下去了。
(五)解釋評價
事實上，淘寶給了我們解釋差評的機會，但只有一次，所以一定得珍惜。
靠前的不良評價，若被買家看到了，但不做任何解釋的話，客戶就會認為店家心虛，相信買家的話，不再購買這個寶貝。倘若店家做了合情合理的解釋，并且表現得相當有誠意，那客戶的信任會被再度激發起來。所以，要想你的評價不影響店鋪聲譽和銷量，就一定得對排名靠前不良評價做出解釋。
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