培訓(xùn)方案

時間：2022-08-23 11:28:07 培訓(xùn)方案我要投稿

【推薦】培訓(xùn)方案匯總8篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進行，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么你有了解過方案嗎？以下是小編精心整理的培訓(xùn)方案8篇，希望對大家有所幫助。

【推薦】培訓(xùn)方案匯總8篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、招募工作

　　各志愿服務(wù)組織及時發(fā)布招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求，要組織開展經(jīng)常性招募和應(yīng)急性招募，不斷壯大志愿者隊伍。

　　二、注冊登記的原則和方法

　　全面推行志愿者注冊制度，建立完善志愿者注冊管理系統(tǒng)和志愿服務(wù)信息平臺，并實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享。

　　1、各基層志愿服務(wù)處（協(xié)會、志愿者服務(wù)站等）分別設(shè)立志愿者登記處（點）。

　　2、各基層志愿服務(wù)組織按類別進行登記匯總后，統(tǒng)一錄入愛老志愿者注冊管理系統(tǒng)，建立志愿服務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

　　三、有關(guān)要求

　　1、加大志愿者招募工作力度。各志愿服務(wù)組織要結(jié)合各自工作實際，制定招募方案、發(fā)布招募信息、建立健全招募登記注冊系統(tǒng)，全面推進志愿服務(wù)工作。

　　2、加大對志愿服務(wù)精神的宣傳力度。要通過報刊、網(wǎng)絡(luò)、廣播、黑板報、標語、傳單、市民學(xué)校、演講、座談等各種途徑、方式和手段，宣傳“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神。要對志愿服務(wù)活動中涌現(xiàn)出來的先進單位和個人及時進行表彰和獎勵，激發(fā)志愿者自主意識和參與熱情，要充分利用大眾傳媒和社區(qū)文化宣傳設(shè)施。

　　3、大力培育和發(fā)展志愿者組織。建立不同層面、不同領(lǐng)域、不同群體的志愿者組織，充分發(fā)揮志愿者組織在社區(qū)中開展鄰里互助志愿服務(wù)、反映志愿者訴求等方面的作用。支持和鼓勵社區(qū)居民成立形式多樣的慈善類、文體活動類、服務(wù)類組織，提高社區(qū)志愿服務(wù)工作的組織化水平，力爭使每個志愿者都能有自己的組織。

　　4、要積極培育志愿服務(wù)品牌，推廣“鄰情互助服務(wù)”、“社會義工服務(wù)”、“大學(xué)生志愿者服務(wù)”等有效形式，使需要幫助的人能夠及時得到志愿者組織和其他志愿者的服務(wù)。

　　四、社區(qū)志愿者培訓(xùn)方案

　　社區(qū)志愿服務(wù)組織，要根據(jù)志愿服務(wù)項目的內(nèi)容和要求，從社區(qū)老人實際出發(fā)，制定培訓(xùn)計劃和實施方案，對志愿者進行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　（一）服務(wù)內(nèi)容：

　　（1）精神慰藉：陪老人聊天、宣傳時下的健康新觀念、針對老人的精神狀態(tài)做心理疏導(dǎo)等；

　　（2）生活照料：幫助老人做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生等；

　　（3）文化生活：為老人表演節(jié)目、讀書讀報、聯(lián)歡等。（志愿服務(wù)活動期間，不得搬動中、重度失能老人，不涉及養(yǎng)老護理、醫(yī)療等專業(yè)范圍。）

　　（二）禮儀培訓(xùn)：

　　（1）禮儀，禮貌用語。先敲門，開門后要問好（爺爺奶奶或者

　　叔叔阿姨好），介紹自己，嘴巴要甜一點，要有禮貌。

　　（2）進門后，板凳輕拿輕放，和老人說話語速要慢，要有耐心。

　　（3）如果老人有什么需要，志愿者做不到的，一定切記不要去做任何專業(yè)性的服務(wù)，不要觸碰老人，以防沒有必要的糾紛，要學(xué)會保護自己。

　　（4）不要問老人的隱私，有關(guān)宗教信仰方面的問題我們不要去問，就簡單拉家常就可以了。

　　（三）專業(yè)技能培訓(xùn)。

　　這方面的培訓(xùn)一般用于開展大型專業(yè)性服務(wù)的時候，比如理發(fā)，量血壓等等非專業(yè)的人可以短時間學(xué)會的技能。大型服務(wù)的時候志愿者中專業(yè)人員不足的情況，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的志愿者可以補充。

　　五、培訓(xùn)要求

　　社區(qū)志愿者必須參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀律，做好記錄，并作為年底星級評優(yōu)的考核參考。

培訓(xùn)方案篇2

　　培訓(xùn)方式：提問、解答

　　第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

　　內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　培訓(xùn)方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識?

　　我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規(guī)范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

　　2，自信是職業(yè)形象的開始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規(guī)范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規(guī)范

　　6，發(fā)式的規(guī)范

　　7，其它儀容規(guī)范

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

　　總結(jié)：自我形象檢查

　　第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規(guī)范

　　標準的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)

　　穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

　　服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練

　　鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達訓(xùn)練

　　進出房門、上下樓梯、進出電梯

　　不受歡迎的身體語言

　　問好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、實操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規(guī)范及禁忌

　　坐姿的規(guī)范及禁忌

　　幾種消極的身體語言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　二、接待中

　　顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問侯的規(guī)范

　　怎樣做引導(dǎo)

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶名字、三A規(guī)則

　　名片：索取、()遞交的時機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽的作用

　　文明用語及工作忌語

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語的規(guī)范

　　如何用好接待文明用語

　　服務(wù)忌語三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會稱贊你的客人

　　傾聽的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓(xùn)方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話禮儀(可選)

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿的情緒，喜悅的心情

　　電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡潔，抓住要點

　　考慮到交談對方的立場

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺

　　打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務(wù)禮儀

　　迅速準確的接聽

　　認真清楚的記錄

　　有效電話溝通

　　學(xué)會配合別人談話

　　對方要找的人不在時

　　接聽私人電話時

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、實操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))

　　看——觀察客戶的技巧

　　聽——拉近和客戶的關(guān)系

　　笑——客戶更愿意接受服務(wù)

　　說——客戶更在乎怎樣

　　動——運用身體語言的技巧

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的`服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當?shù)模覀兺皇潜M力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。

　　3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問……)

　　3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。

　　在堅持五聲服務(wù)的同時，還應(yīng)杜絕四語：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進行談話培訓(xùn)——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

　　2、語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。

　　3、語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當?shù)馁澝?

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

　　H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。

　　I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

　　2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話;

　　B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;

　　C、不應(yīng)看手表;

　　D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應(yīng)當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车龋膊灰耸治枳愕浮⑶把龊蠛蠣?

　　H、不做說悄悄話狀，

　　也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時的儀態(tài)

　　與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說話時應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時語言方面注意事項

　　A、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;

　　C、避免使人為難的話題;

　　D、語音適當，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力;

　　F、不輕易下結(jié)論;

　　H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當?shù)馁澝?

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。

　　5、常用十四字禮貌用語

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。

　　6、使用應(yīng)答語

　　當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢語

　　A、我能為您做點什么?

　　B、對不起，您可以說慢一點嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問您還需要點什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。

　　B、道歉應(yīng)適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應(yīng)有事實依據(jù)。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責(zé)任時不應(yīng)大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

　　9、使用告別語?

　　告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

　　A、當客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。

　　B、當客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

　　C、當你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

　　進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標準用語

　　前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項目的準確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語如下:

　　A、當客人進入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習(xí)慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當

　　十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語言的原則：

　　(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語言的要求：

　　(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語：

　　久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝

　　(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時察覺

　　對方對服務(wù)的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。

　　(4)注意選擇適當?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

　　(5)注意語言要簡練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。

　　(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

　　(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂

　　(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來

　　(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

　　2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱呼禮節(jié)(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問候禮節(jié)

　　(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。

　　4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。

　　(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓(xùn)方案篇3

　　培訓(xùn)目的：

　　隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設(shè)計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設(shè)計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓(xùn)練提升個人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

　　培訓(xùn)對象：

　　所有想提升個人品位和形象的人士

　　上課時間：

　　12課時一對一上課

　　主要內(nèi)容：

　　本課程分為兩大模塊

　　模塊一：職業(yè)形象塑造

　　模塊二：商務(wù)社交禮儀

　　模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

　　一、儀容、儀表禮儀

　　（一）色彩風(fēng)格分析

　　（二）服飾搭配技巧

　　（三）不同場合正確著裝技巧

　　（四）首飾的正確搭配

　　（五）衣櫥管理

　　二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）

　　儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

　　（一）眼神訓(xùn)練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習(xí)

　　（二）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式

　　（三）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿

　　不雅的站姿

　　（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿

　　不雅的站姿

　　（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項

　　（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項

　　不雅的蹲姿

　　（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

　　（八）引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)

　　三：溝通技巧（贊美的語言幫您帶來良好的人際關(guān)系）

　　（一）行之有效的練習(xí)方法

　　（二）科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練

　　（三）吐字清晰、音色純正有竅門

　　（四）傾聽的藝術(shù)

　　（五）溝通技巧

培訓(xùn)方案篇4

　　體驗式培訓(xùn)有別于其他教育形式的是：強調(diào)從活動項目出發(fā)，使學(xué)員積極參于活動獲得有目的的體驗，通過個人分享、團隊交流，從而達到整合、提升認識的目的。培訓(xùn)過程中始終以學(xué)員為中心，而其中培訓(xùn)師的主要任務(wù)是：制造體驗和引導(dǎo)整合。“制造體驗”指的是：使學(xué)員得到某種定向的體驗。“引導(dǎo)整合”指的是：將體驗變成有目標的認識。雖然培訓(xùn)中可能會帶有一些培訓(xùn)師個性化的東西，但培訓(xùn)的關(guān)鍵還是在于解決方案的設(shè)計。如何能通過活動實現(xiàn)一種有目的的體驗是一個創(chuàng)意設(shè)計過程，培訓(xùn)解決方案的設(shè)計就象是一個導(dǎo)演在合理運用資源編排一出戲，導(dǎo)演的能力常常決定一部戲的成敗，體驗式培訓(xùn)也是如此。培訓(xùn)的價值也許是，讓大家在培訓(xùn)中演的那出戲，通過經(jīng)驗總結(jié)后，在現(xiàn)實中能演得更好。不同的客戶來參加體驗式培訓(xùn)的目的是不一樣的，我將它大致可分成三類（見圖），在具體的解決方案的設(shè)計中，是有不同的工作流程，可以簡單歸為以下四步：

　　培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)計劃制訂—培訓(xùn)計劃實施—培訓(xùn)評估

　　以下就從工作流程的角度分享一下我對設(shè)計一個體驗式培訓(xùn)解決方案的個人淺見：

　　一、培訓(xùn)需求分析

　　1. 需求分析

　　培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)成功的第一步，目的是通過一系列工作了解培訓(xùn)目標以及收集相關(guān)信息。

　　包括：了解培訓(xùn)背景、人員背景、企業(yè)文化、培訓(xùn)目標存在的問題等。前期的參與者可能有：項目小組成員、培訓(xùn)組織者、員工、管理層、相關(guān)客戶、專家等。分析方法有：個人面談、小組面談、問卷、問題分析、觀察法、工作任務(wù)分析等。

　　2. 目標確認

　　通過需求分析得以清晰培訓(xùn)目標，確認能夠通過培訓(xùn)可以實現(xiàn)的部分。找到組織現(xiàn)狀與目標的差距，使培訓(xùn)目標配合組織戰(zhàn)略目標的實施。最終，與培訓(xùn)組織者共同確認雙方所期望的培訓(xùn)目標，這點也是培訓(xùn)評估的重要指標。

　　二、培訓(xùn)計劃制訂

　　1. 設(shè)計培訓(xùn)方案

　　項目小組成員根據(jù)前面收集的相關(guān)信息以及培訓(xùn)目標，提出培訓(xùn)解決方案以及備選方案。根據(jù)需求不同，也可能需要進行深入的調(diào)查驗究。

　　體驗式培訓(xùn)的中心是學(xué)員，實現(xiàn)切合培訓(xùn)目標的個人與團隊體驗，是解決方案的難點。大家知道每個活動項目都具有個性和普遍性特點，在設(shè)計當中，每個活動項目的選擇和設(shè)置順序都是有目的的，同時要考慮活動與活動之間的系列影響以及學(xué)員在整個培訓(xùn)中的情緒和心態(tài)的變化。豐富的體驗式培訓(xùn)經(jīng)驗是完成一個優(yōu)質(zhì)解決方案的保證，特別是培訓(xùn)顧問要有能力對實施體驗的結(jié)果假設(shè)做出準確的判斷，并且能匯聚團隊智慧，激發(fā)創(chuàng)意思維，才能完成一個解決方案的設(shè)計。

　　2. 解決方案確定

　　根據(jù)培訓(xùn)解決方案的不同需要：進行實地勘測、演練、可行性評估等，與客戶協(xié)商確認解決方案，撰寫培訓(xùn)計劃書、學(xué)員手冊、培訓(xùn)師手冊等。

　　解決方案的確定是一個過程，制造體驗本身是經(jīng)驗性的工作，方案確定過程中需要與客戶建立良好的溝通渠道，反復(fù)確認，才能最終達成共識。

　　三、培訓(xùn)計劃實施

　　1. 培訓(xùn)準備

　　培訓(xùn)準備主要有：場地器材、培訓(xùn)師對培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)信息的了解，培訓(xùn)師之間的協(xié)作方案、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織者的溝通、備選方案等等。根據(jù)培訓(xùn)方案不同，準備工作的復(fù)雜程度差別很大，特別是大型活動的前期準備工作更加復(fù)雜、變化。

　　2. 培訓(xùn)實施

　　實現(xiàn)快樂的體驗學(xué)習(xí)，需要創(chuàng)造快樂的學(xué)習(xí)氛圍。因此，營造良好的團隊氣氛尤為重要，快樂的同時還不能忘記安全，這對培訓(xùn)師和方案設(shè)計的要求很高。同時，應(yīng)該讓客戶理解：安全，在一個完善的系統(tǒng)保障下是可控的，但不是說一些小的擦傷、扭傷也絕對不會發(fā)生，這也許是體驗式培訓(xùn)要承擔(dān)的風(fēng)險。在大型團隊活動時需要培訓(xùn)師做到：細致、全面，有責(zé)任心、有預(yù)見能力、團隊合作、有應(yīng)對方案等等，實施培訓(xùn)本身就是對培訓(xùn)師團隊的極大考驗。

　　活動后的回顧引導(dǎo)是產(chǎn)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，解決方案確定了培訓(xùn)方向，但是必須從學(xué)員的個人感受出發(fā)。體驗式培訓(xùn)的特點決定了培訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)計劃的同時必須能夠靈活操作，控制好學(xué)員的情緒狀態(tài)，學(xué)會從整個培訓(xùn)的角度看待每個培訓(xùn)項目的作用，能夠從系統(tǒng)思考的角度引導(dǎo)回顧總結(jié)。

　　四、培訓(xùn)評估

　　1. 學(xué)員與組織者反饋

　　學(xué)員填寫培訓(xùn)評估表。

　　培訓(xùn)組織者針對整個培訓(xùn)流程提出改進意見。

　　2. 培訓(xùn)總結(jié)

　　為了保證培訓(xùn)的正常進行，在培訓(xùn)實施的過程中都會有：班前會、班中會、班后會，隨時對培訓(xùn)進行調(diào)整、總結(jié)，整個項目結(jié)束項目小組針對客戶反饋、項目實施情況、團隊合作等做評估、總結(jié)。

培訓(xùn)方案篇5

　　為適應(yīng)我院創(chuàng)建全國示范性高職高專院校的總體工作要求，切實加強班主任、輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，規(guī)范學(xué)生管理，提高業(yè)務(wù)水平，實現(xiàn)學(xué)生思想政治工作人員培訓(xùn)上崗、持證上崗。我部擬在八月中旬對全院新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理進行一次集中培訓(xùn)。具體方案如下：

　　一、培訓(xùn)對象：

　　全院新任班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生管理工作人員及學(xué)生助理。

　　二、培訓(xùn)目標：

　　通過集中培訓(xùn)，使新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責(zé)；學(xué)習(xí)如何做好學(xué)生的教育管理工作，開展黨團組織活動，抓好學(xué)生宿舍的管理，掌握國家資助政策及如何做好學(xué)生心理工作等等方面，以便盡快提高業(yè)務(wù)能力，提升我院學(xué)生管理工作水平，更好地促進我院快速健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　三、培訓(xùn)時間及地點：

　　時間：天

　　地點：學(xué)術(shù)報告廳

　　四、組織辦法和要求：

　　1、以分院和宿管中心為單位，前組織報名參加。

　　2、原則上各培訓(xùn)對象都要求參加培訓(xùn)，特殊情況不能參加的，要辦理請假手續(xù)。

　　3、嚴格考勤制度和學(xué)習(xí)紀律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容及安排：

　　時間

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　主講人

　　地點

　　開班儀式

　　學(xué)工部部長

　　郭志江

　　報告廳

　　第一講：班主任、輔導(dǎo)員的職責(zé)與使命

　　第二講：如何開展班級管理工作

　　機械學(xué)院黨支部書記江長華

　　報告廳

　　第三講：如何做好宿舍管理工作

　　宿舍管理中心主任焦江福

　　報告廳

　　第四講：如何指導(dǎo)班級團支部開展工作

　　院團委副書記

　　洪旺元

　　報告廳

　　第五講：國家資助政策解讀

　　院資助中心主任王賢明

　　報告廳

　　第六講：大學(xué)生常見心理問題識別與處理

　　院心教中心

　　王思老師

　　報告廳

　　第七講：教師壓力與情緒管理

　　院心教中心

　　周燕琴副教授

　　報告廳

　　學(xué)習(xí)討論

　　班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生助理分組討論

　　待定

　　一、培訓(xùn)對象：

　　全院新任班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生管理工作人員及學(xué)生助理。

　　二、培訓(xùn)目標：

　　三、培訓(xùn)時間及地點：

　　時間：天

　　地點：學(xué)術(shù)報告廳

　　四、組織辦法和要求：

　　1、以分院和宿管中心為單位，前組織報名參加。

　　2、原則上各培訓(xùn)對象都要求參加培訓(xùn)，特殊情況不能參加的，要辦理請假手續(xù)。

　　3、嚴格考勤制度和學(xué)習(xí)紀律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容及安排：

　　時間

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　主講人

　　地點

　　開班儀式

　　學(xué)工部部長

　　郭志江

　　報告廳

　　第一講：班主任、輔導(dǎo)員的職責(zé)與使命

　　第二講：如何開展班級管理工作

　　機械學(xué)院黨支部書記江長華

　　報告廳

　　第三講：如何做好宿舍管理工作

　　宿舍管理中心主任焦江福

　　報告廳

　　第四講：如何指導(dǎo)班級團支部開展工作

　　院團委副書記

　　洪旺元

　　報告廳

　　第五講：國家資助政策解讀

　　院資助中心主任王賢明

　　報告廳

　　第六講：大學(xué)生常見心理問題識別與處理

　　院心教中心

　　王思老師

　　報告廳

　　第七講：教師壓力與情緒管理

　　院心教中心

　　周燕琴副教授

　　報告廳

　　學(xué)習(xí)討論

　　班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生助理分組討論

　　待定

培訓(xùn)方案篇6

　　一、合作目的：

　　通過成顯網(wǎng)發(fā)放留學(xué)優(yōu)惠券或我們收取學(xué)生費用給語言機構(gòu)返點等各種方式促銷成顯網(wǎng)的產(chǎn)品，同時達到幫助合作伙伴推廣市場促成簽單或直接給語言培訓(xùn)機構(gòu)方利潤的目標。通過上下游合作的方式實現(xiàn)雙贏。

　　二、合作嘗試：

　　通過和思理教育和優(yōu)易國際教育的溝通，得知了現(xiàn)在語言培訓(xùn)機構(gòu)的基本狀況。語言培訓(xùn)機構(gòu)的工作重點仍然在獲取資源，都希望通過互推的方式合作。對于優(yōu)惠券的方式雖然都接受，但是對語言培訓(xùn)機構(gòu)來說通過優(yōu)惠券推學(xué)生的動力不足。優(yōu)易教育表示通過優(yōu)惠券吸引學(xué)生只是可以給學(xué)生的附加值，并且已經(jīng)有部分這種合作，還希望有其他的方式直接為其帶來利潤。

　　思理教育和優(yōu)易教育均有表示有機構(gòu)和他們有合作。優(yōu)易教育表示他們英國和澳洲暫時沒有比較深入的合作伙伴，可以作為我們的切入點。做美國的學(xué)生他們目前的合作機構(gòu)有部分學(xué)校覆蓋不到，希望找一些實力比較強、和校方關(guān)系好的機構(gòu)可以合作。

　　三、合作方針對的目標

　　對于一些大的機構(gòu)近期將去嘗試接觸，暫時不接觸個人。現(xiàn)階段接觸的是一些相對來說比較小的中型培訓(xùn)機構(gòu)，接下來將接觸一些相對大型的機構(gòu)。

　　四、合作機會：

　　我們和語言培訓(xùn)機構(gòu)合作的機會有以下幾點。

　　1.部分語言培訓(xùn)機構(gòu)還沒有被實力更大的機構(gòu)完全滲透，我們可以在這之前和他們建立起比較穩(wěn)定的關(guān)系。

　　2.語言培訓(xùn)機構(gòu)與之合作的機構(gòu)還不能完全覆蓋他們的業(yè)務(wù)范圍，對于已經(jīng)建立起穩(wěn)定關(guān)系，我們所給的利益優(yōu)勢又暫時不能超過對方的時候，可以先由對方覆蓋不到的業(yè)務(wù)入手。

　　3.采用多種合作方式，根據(jù)合作方需求，采用我們收學(xué)生費用給其返點、發(fā)放優(yōu)惠券、我們直接給機構(gòu)做后期等多種方式合作。

　　五、合作需要

　　由于機構(gòu)合作方式的多樣性需要準備的東西較多。

　　1.對于優(yōu)惠券合作的方式，需要給合作方準備免費留學(xué)的優(yōu)惠券供合作方推廣，必要的合同。

　　2.對于需要通過返點合作的方式需要具體的合作模式介紹和協(xié)議。

　　3.公司介紹以及公司顧問介紹。

　　五、具體概要：

　　由我們制作一批優(yōu)惠券或卡片，對于美國和加拿大的院校申請給予一定的折扣，對于英國和澳洲制作接近免費的優(yōu)惠券或卡片。我們發(fā)放給合作機構(gòu)。對有意向的學(xué)生給合作機構(gòu)提供服務(wù)，比如給予其對國外院校進行一個簡單的介紹和環(huán)境介紹，幫助其做一個簡單的留學(xué)生活規(guī)劃。

　　合作范圍可以包括我們所有的業(yè)務(wù)，也可以包括我們的部分業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)方案篇7

　　根據(jù)xx區(qū)20xx年暑期校本培訓(xùn)指導(dǎo)方案，結(jié)合我校實際，特制訂我校暑期校本培訓(xùn)方案。

　　一、培訓(xùn)目標

　　以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師快樂成長”為目標，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標準、提升教師信息素養(yǎng)和教學(xué)研究能力、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實效性為重點，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機制，為提升xx教學(xué)品質(zhì)提供師資保障。

　　二、培訓(xùn)對象

　　我校全體在職教師

　　三、培訓(xùn)方式

　　專題學(xué)習(xí)、自主研修、專家引領(lǐng)、主題沙龍、分組研討、特色工作坊

　　四、時間安排

　　自主研修：7月3日至8月21日

　　集中培訓(xùn)：8月22日至25日

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、師德和法制教育培訓(xùn)、教師課題研究能力提升培訓(xùn)、學(xué)生核心素養(yǎng)、推動閱讀、提高教師信息化能力和校園新聞采寫技巧培訓(xùn)采取專家講座形式集中培訓(xùn)。

　　2、教師“悅讀”專題。分教研組共讀指定書籍，結(jié)合自己的實際工作，撰寫讀書心得。在8月30日前，將讀書心得或者參與讀書交流的感受，記錄在博客中，字數(shù)不限，不能抄襲。學(xué)校會將優(yōu)秀博客展示在校園網(wǎng)首頁。

　　集中培訓(xùn)分享交流后郭菁負責(zé)將讀書心得于20xx年10月底前上傳至xx區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書心得”欄目。

　　3、研讀本學(xué)科《教師專業(yè)標準》，對照去年制定的三年發(fā)展目標，自我分析第一年達成情況、后期努力方向，修正完善個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。于8月30日前上傳至個人博客。

　　4、自主研讀課標，分組進行展示。

　　u備課組長提前準備學(xué)段（或整本書）知識樹，有教材分析，有對應(yīng)的重難點，有對應(yīng)的教學(xué)策略。

　　u組員做單元知識樹梳理（備課組長需根據(jù)本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容，將知識樹梳理工作合理分布在下學(xué)期的備課組活動內(nèi)）

　　u備課組長將“學(xué)科知識樹”于8月30日之前傳至備課組群，文件統(tǒng)一命名為“20xx——20xx學(xué)年某年級某學(xué)科知識樹”。

　　5、“信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合”專題。每位老師回看上學(xué)期的“白板培訓(xùn)”視頻，結(jié)合本學(xué)期的新課文，教師撰寫能體現(xiàn)互動電子白板應(yīng)用的教學(xué)設(shè)計一篇；或設(shè)計制作一個白板課件。以備課組為單位于8月30日之前上傳至xx郵箱。

　　6、學(xué)生核心素養(yǎng)培訓(xùn)。聽專家做有關(guān)“學(xué)生核心素養(yǎng)”講座，以學(xué)科為單位觀看名師教學(xué)案例，教師思考建立基于核心素養(yǎng)的學(xué)業(yè)質(zhì)量標準，處于不同學(xué)段、不同年級、不同學(xué)科的學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容后應(yīng)該達到的程度要求是什么？怎樣將學(xué)習(xí)的內(nèi)容要求和質(zhì)量要求有效結(jié)合起來，推動核心素養(yǎng)的落實？在組內(nèi)進行交流。每位老師需完成學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究研修的三篇文章：一篇學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的學(xué)科小組交流報告，一篇有關(guān)本學(xué)科成功的教學(xué)案例，一篇改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式方面的教學(xué)案例。

　　7、“禮儀”研討專題。結(jié)合學(xué)校新開展的禮射文化課題，由德育處組織討論沙龍，就如何確立我校的學(xué)生禮儀教育內(nèi)容、何種形式進行學(xué)生禮儀教育進行討論，形成初稿。

　　8、“快樂成長”工作坊。為了提升xx教師的專業(yè)素養(yǎng)，特針對“書寫與板書”、“演講與朗誦”、“表演與禮儀”三個方面開設(shè)工作坊，每位教師可選擇一個方面進坊學(xué)習(xí)，每個工作坊有名額限制，報名時間另行通知。

　　六、培訓(xùn)學(xué)時

　　總計60學(xué)時，其中集中培訓(xùn)30學(xué)時，分散自學(xué)研修30學(xué)時。

　　七、培訓(xùn)考核

　　培訓(xùn)結(jié)束，每位老師應(yīng)有以下“六個一”培訓(xùn)成果：一份20xx年暑期校本培訓(xùn)參與錄、一件白板作品、一篇學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的學(xué)科小組交流報告，一篇有關(guān)本學(xué)科成功的教學(xué)案例，一篇改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式方面的教學(xué)案例、一份讀書心得（或讀書交流心得）、一個“學(xué)科知識樹”課件。