高速公路收費(fèi)站關(guān)于開展服務(wù)提升月的實(shí)施方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編幫大家整理的高速公路收費(fèi)站關(guān)于開展服務(wù)提升月的實(shí)施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
根據(jù)《交投高速公路管理有限公司關(guān)于開展服務(wù)提升月的實(shí)施方案》的要求，做為高速公路的服務(wù)窗口，廣大收費(fèi)職工要發(fā)揮工作特色，通過“親切的'微笑、溫心的問候、貼心的交流”給司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“疫情無情、人有情”通過我們的服務(wù)感動(dòng)人心、溫暖社會(huì)。現(xiàn)根據(jù)公司收費(fèi)管理部要求，制定我站服務(wù)提升月實(shí)施方案，具體安排如下：
一、活動(dòng)時(shí)間
2020年4月20日—2020年6月20日
二、活動(dòng)主題
開展陽光服務(wù)行動(dòng)
三、活動(dòng)對(duì)象
全站職工
四、活動(dòng)目標(biāo)
以開展服務(wù)提升月活動(dòng)為帶動(dòng)，加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制和長期落實(shí)，以星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選考核為主要促進(jìn)手段，不斷加強(qiáng)收費(fèi)人員在日常收費(fèi)工作中的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)水平優(yōu)、服務(wù)意識(shí)高、服務(wù)能力強(qiáng)；做到星級(jí)服務(wù)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)考核細(xì)落實(shí)、社會(huì)評(píng)價(jià)有質(zhì)量，全面提升公司在社會(huì)的影響力和知名度。
五、工作安排
1、動(dòng)員宣傳階段（2020年4月20日—25日），提高認(rèn)識(shí)促行動(dòng)。
利用展板、板報(bào)、公開欄對(duì)活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容知識(shí)進(jìn)行宣傳。組織職工開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)操作流程等，加強(qiáng)職工的對(duì)收費(fèi)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)，從態(tài)度和思想上提高對(duì)文明服務(wù)的理解
2、行動(dòng)落實(shí)階段（2020年4月25日6月15日），落實(shí)責(zé)任見行動(dòng)。
加強(qiáng)收費(fèi)員在日常工作中的文明服務(wù)水平，落實(shí)服務(wù)要求，嚴(yán)格日常稽查管理和考核。要求收費(fèi)人員服務(wù)達(dá)標(biāo)，做到轉(zhuǎn)身有服務(wù)、眼神有交流、微笑有溫度、問候有用心、語言有禮貌。監(jiān)控員業(yè)務(wù)能力過硬，處理事件依據(jù)清楚、條理清晰，遵守接聽電話禮儀，監(jiān)控職責(zé)履行到位。
3、考核評(píng)定階段（2020年6月15日20日），評(píng)定考核再行動(dòng)。
通過落實(shí)階段的服務(wù)行動(dòng)，對(duì)本站收費(fèi)人員進(jìn)行服務(wù)達(dá)標(biāo)考核，考核以日常工作表現(xiàn)為依據(jù)，兌現(xiàn)到月度稽查考核中。同時(shí)，收費(fèi)管理部重新核定各站星級(jí)收費(fèi)員各星級(jí)數(shù)量，站內(nèi)對(duì)本站收費(fèi)員進(jìn)行星級(jí)收費(fèi)員考評(píng)，按星級(jí)收費(fèi)員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員評(píng)定相應(yīng)的星級(jí)。所有已評(píng)星級(jí)收費(fèi)員之前的星級(jí)全部清零重新評(píng)定，本次評(píng)定打破星級(jí)逐級(jí)評(píng)定的規(guī)定，符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)即可評(píng)為相應(yīng)星級(jí)收費(fèi)員，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的不予評(píng)星
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